Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma classic sur android - samsung S8

Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à mon appli Tahoma classic sur Samsung S 8 : identifiant et mot de passe OK car cela fonctionne sur le PC.
J'ai désinstallé / réinstallé, vidé les caches, sans succès.
Besoin d'un bon coup de main SVP !
Merci d'avance,
bien cordialement

Keyvan A.
Keyvan A.

Keyvan A.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Réinitialiser votre mot de passe pour resynchroniser les services
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Keyvan A.
    Keyvan A.

    Keyvan A.

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    Merci pour votre réponse : j'ai fait cette manipulation, plusieurs fois + désinstallé et réinstallé l'appli, sans succès. Mon épouse a un S 20 et cela fonctionne sur le sien...Une autre solution ou idée SVP
    je précise avoir enlevé un anti virus sur mon téléphone au cas où... sans sans succès

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Keyvan
    Il y a quelque chose sur votre smartphone qui bloque.

    Vous pouvez essayer de télécharger une version plus ancienne (apk) de l'application. Ça peut débloquer la situation.

    Sinon dans ces cas extrême il ne reste que la réinitialisation du smartphone avec des concequences sur vos données.

    Keyvan A.
    Keyvan A.

    Keyvan A.

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    Bonjour,
    Ok pour une version plus ancienne mais je ne trouve pas comment la chercher sur playstore, et que veut dire APK svp?
    et merci pour votre aide !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    APK est l'extension des fichiers Android.
    Il faut chercher Somfy Protect APK

    Keyvan A.
    Keyvan A.

    Keyvan A.

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    Bonjour,
    dans le prolongement de votre réponse, je n'arrive pas à trouver les fichiers APK : je ne sais pas où les trouver sur le téléphone malgré mes recherches. Et comment trouver et télécharger une version plus ancienne sur le S8?
    merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Keyvan
    L'application Tahoma classic sera remplacée le 26 septembre par Tahoma By Somfy

    https://www.somfypro.fr/actualites/2023/changement-d-appl...

    Keyvan A.
    Keyvan A.

    Keyvan A.

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    Ok, je vais attendre la nouvelle version.
    Merci

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