Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de GSM avec Protexiom ?

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines j'ai un problème de transmission GSM. Après une remise à zéro de la carte IP la transmission se refait normalement mais pour une durée limitée d'une journée. J'ai renouvelé l'opération à 3 reprises. Le problème peut-il être dû à un problème de réseau Orange ?

Merci,

Horst K.
Horst K.

Horst K.

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    Réponses

    Horst K.
    Horst K.

    Horst K.

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    Merci de votre réponse.
    Depuis quelques semaines le clavier clignote régulièrement et me prive des transmissions GMS. Quand je procède à un reset comme préconisé par Somfy tout redevient normal mais pour une durée limitée dans le temps avant de reclignoter. Il est même arrivé que le clignotement s'arrête sans intervention de ma part pour reprendre par la suite.

    Bonjour

    Encore une fois, le module GSM est indépendant et il n'a rien à voir avec le clavier.

    Quand le voyant clignote, c'est qu'il y a un défaut mémorisé. Il faut donc aller voir dans le journal et la liste des éléments pour trouver le fautif.

    Avez-vous remplacé les piles de la centrale ? ( 4 LR20 )

    Bonne journée !

    Horst K.
    Horst K.

    Horst K.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Je vous remercie du temps que vous consacrez à m'aider à résoudre mon problème.
    Je pensais que le clavier me signalerait la nécessité de changer les piles ? Qu'à cela ne tienne je vais donc suivre vos instructions et les remplacer.
    Je joins également une capture d'écran du journal que vous m'avez demandé de consulter.
    Cordialement

    Bonjour

    Dans le journal, on voit que le problème provient bien du module GSM.

    Pouvez-vous taper ces deux codes directement sur votre clavier après vous êtes connecté en mode installateur et reportez ici les valeurs : 9972 et 9995

    Attendez pour changer les piles !

    Bonne journée !

    Horst K.
    Horst K.

    Horst K.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Vous aurez compris que je ne suis pas né avec ces technologies... et je comprendrais que vous ne perdiez pas davantage de temps avec mes problèmes.
    Toutefois et pour répondre à votre question voici ce que m'indique l'écran du clavier :

    • État 51 Niveau 57 "BYTEL"
    • Batterie GSM OK Charge88% sect.OK
    • Cordialement

    Horst K.
    Horst K.

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    Bonjour,
    Opérateur : Orange

    Horst K.
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    Bonjour

    Après un changement de place de l'antenne mon problème semble réglé
    état 60 niveau 64
    Je vous renouvelle mes remerciements

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