Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion Impossible Tahoma Switch ?

Bonjour,

Ma box Tahoma Switch à perdu la connexion, et n'arrive pas à se reconnecter au wifi.

J'ai essayé de reconnecter la box à plusieurs autres réseaux wifi 2.4Ghz, tous correctement connectés à internet.

Chaque tentative fini par le message "Connexion Impossible", une erreur s'est produite.

J'ai aussi remis à zéro la box en appuyant 7 secondes avec un trombone sur le bouton approprié jusqu'à voir la led rouge clignoter, pour le même résultat.

S L.
S L.

S L.

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    Réponses

    Regis L.
    Regis L.

    Regis L.

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    Bonjour
    Ma box switch est dans la même situation.
    Multiples tentatives et reset : toujours en erreur.
    Merci pour votre assistance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

    Bonne journée,

    Regis L.
    Regis L.

    Regis L.

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    Bonjour,

    Le code PIN: 2037 - 1732 - 6340

    Pour information, vers 12h, la box et l'application fonctionnent normalement.??
    Les 5 volets IO sont encore bien présents

    Si vous contatez un problème, veuillez me tenir informer

    Merci pour votre assistance

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

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    Bonjour, je suis dans la même situation, impossible de me connecter, même après un reset, il reconnaît bien le wifi, mais connexion impossible….
    Pin 2023-4563-1307

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous me préciser à quelle étape exactement êtes vous bloqué?

    Merci,

    Christian P.
    Christian P.

    Christian P.

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    Bjour
    Moi aussi j ai le même problème ; TaHoma switch achete il y a quelques jours et imposdible a connecter box et appli alors que mon internet et wifi fonctionnent bien
    Que dois-je faire
    J ai tt esssye , déconnecté box orange , attendre le bleu , reset …
    Merci de votre réponse

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?
    Le voyant reste orange le temps du démarrage.
    Pouvez-vous me décrire le comportement de la led de votre kit?

    Merci,

    Perathipan K.
    Perathipan K.

    Perathipan K.

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    Bonjour,
    Je suis dans la meme situation que S.L, voici mon code PIN : 2041-1226-8877

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et tester de nouveau la connexion?
    Merci,

    Perathipan K.
    Perathipan K.

    Perathipan K.

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    Bonjour Vanessa F, j'ai effectué ce que vous avez demandé et cela ne fonctionne toujours pas.

    Merci
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci de ce retour,
    Je vous contacte par mail.

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