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Réponses
Bonjour Stéphane,
Une manipulation a été effectuée, pouvez-vous tester de nouveau?
Merci,
Bonjour Stéphane,
Il semble que le problème vienne de la connexion.
Pouvez-vous essayé de connecter votre Tahoma en partage de connexion sur un autre Smartphone svp?
Merci,
Bonjour Vanessa,malheureusement je n’es que un seul portable.je n’es aucun problème avec ma caméra Somfy.il vaudrait mieux réinitialiser mes comptes TaHoma Somfy ,je n’arrive pas à me connecter,il ne reconnaît plus mail ou mot de passe ?
Bonjour Stéphane,
Il y'a un défaut sur votre compte.
Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Voyez si cela règle votre souci de connexion sinon revenez vers moi.
Bonne journée,
Bonsoir, c’est resté à l’identique,aucune amélioration.
Retour à la case départ et idem pour mon compte TaHoma,il prend mon adresse mail mais pas mon code associé à mon compte Somfy et d’ailleurs j’ai réinitialiser mes compte avec un nouveau code en conservant mon adresse mail,ça n’a pas fonctionné avec mon nouveau code ? Mon compte TaHoma a une adresse iCloud qui est relié à mon adresse mail que vous connaissez.pièces jointes.bonne soirée
Bonjour Stéphane,
J'ai ouvert un ticket auprès du service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Ok merci.
Bonne journée.
Bonjour Stéphane,
Le problème a été résolu, vous pouvez désormais vous connecter.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Tout est revenu dans l’ordre.
Merci encore,bonne journée à vous.
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