Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment supprimer l'ancienne TaHoma box de mon compte

Bonjour,

Je souhaite supprimer mon ancienne Tahoma de mon compte afin d'utiliser mon compte avec la Tahoma Rail-Din V2.

Quand je suis la procédure d'installation de ma nouvelle TaHoma box, l'app TaHoma me dit
"BOX associé non compatible"

Merci,

Lionel L.
Lionel L.

Lionel L.

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    Réponses

    Lionel L.
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    Bonjour Vanessa,

    Le code PIN de l'ancienne TaHoma Premium: 1207-4774-7169
    Le code PIN de la nouvelle TaHoma Rail-Din V2: 2204-8322-0105

    Merci

    Bonjour Lionel,

    Afin que nous puissions transférer les équipements présents sur votre ancienne box, il vous faut activer la nouvelle avec un autre mail.
    Puis revenir vers moi, je transfère les produits et après vous pourrez utiliser le mail actuel.

    Bonne journée,

    Lionel L.
    Lionel L.

    Lionel L.

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    Bonjour Vanessa,

    Voila c'est fait, j'ai associé la nouvelle TaHoma à mon nouveau compte lio****@****.net

    Merci

    Lionel L.
    Lionel L.

    Lionel L.

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    C'est tout bon
    Merci Vanessa

    Jurgen A.
    Jurgen A.

    Jurgen A.

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    Bonjour, je souhaiterais installer ma nouvelle Tahoma Switch avec mon compte existant et supprimer mon ancienne Tahoma. Cependant je ne l'ai plus donc plus de code pin. En revanche la nouvelle, le code pin est 2042-3910-6712.
    Merci d'avance pour votre aide

    Gilbert C.
    Gilbert C.

    Gilbert C.

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    Bonjour à tous
    Je n’ai plus l’utilité de ma box tahoma V2 car tout est migré sur la tahoma switch.
    Est-il possible de désactiver la V2 afin que je puisse m’en séparer ?
    Est-il possible de supprimer le nom du site (de V2) inutile qui s’inscrit dans switch ?
    Bonnes fêtes à tous.
    Merci

    Gilbert C.
    Gilbert C.

    Gilbert C.

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    Bonjour
    Gaëlle, comme demandé, voici le code pin de ma nouvelle Tahoma switch : 2048 6218 5099.
    Merci

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour

    J'aimerai supprimé la tahoma V2 de mon compte pour la vendre. et j'ai acheté la tahoma switch.
    Comment il faut procéder?

    Merci

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour
    Comment il faut que je fasse pour supprimer ma tahoma v2 et brancher ma tahoma switch?

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour
    Voici le pin de ma tahoma v2 : 1217-0873-4028
    Et de la tahoma switch : 2044-1631-2441

    Comment faut-il que je procède?

    Merci

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour
    Merci beaucoup.
    Par contre est-ce possible de refaire le transfert sur la tahoma v2. Au final le fait que ce soit wifi ne me sert à rien avec la switch. Et la switch n’a rien de plus que la tahoma v2.

    Désolé encore .

    Bonjour Mathieu,
    Non je ne peu pas faire la manipulation dans l'autre sens malheureusement.
    Il faudra reprogrammer vos equipement de nouveau sur votre V2.
    bonne journée

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