Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour TaHoma V2 et dongle 868

Bonjour,
Depuis la mise à jour de la box TaHoma V2 et de la migration d’application, mes volets ne fonctionnent plus en commande individuelle. Ils sont connecté via le dongle 868.
Chose étrange via mes scénarios ils fonctionnent. Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Vincent

Vincent L.
Vincent L.

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    Réponses

    Jérémy H.
    Jérémy H.

    Jérémy H.

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    Bonjour

    J’ai le même phénomène, les scénarios fonctionnent bien mais impossible de piloter les volets individuellement via l’application. Pourtant quand je clique sur « identifier ce matériel » le volets fonctionne.

    J’ai tout recommencer plusieurs fois sans succès, j’ai même supprimer mon compte pour tout recommencer à zéro. Résultat ma box est bloqué et je peux pas recréer de compte associé à cette box.
    Je suis en attente d’une solution

    Jérémy H.
    Jérémy H.

    Jérémy H.

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    Nicolas M.
    Nicolas M.

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    Bonjour,

    pour suivre, car même problème ....

    cdt

    Nicolas M.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour a tous,
    comme cela vous a été indiquer lors de la migration de votre box et les fonctionnalitéque vous alliez perdre, les volets profalux ne sont pas compatible avec la nouvelle application tahoma by somfy,
    pour cette raison il n'apparaisse pas dans l'application.
    les scénario enregistrer peuvent potentiellement les faire agir.
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Nicolas M.
    Nicolas M.

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    Bonjour,

    nous pouvons donc jeter le dongle à la poubelle si je comprend bien ?!?

    cdt

    Nicolas M.
    Nicolas M.

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    Vincent L.
    Vincent L.

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    Bonjour merci pour les retours.
    Donc la seule solution est de faire machine arrière alors et donc refaire les appareillages etc ?

    Vincent L.
    Vincent L.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour,

    Oui en effet, vous pouvez repasser sur l'application Tahoma Classic et appairer de nouveau vos équipements.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Ben
    Ben

    Ben

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    Cette migration a été mal ficelée.

    Contrairement à ce que vous dites, ce n'est pas indiqué dans l'appli, au contraire, dès l'ouverture vous poussez à télécharger la nouvelle app et on se retrouve comme des imbéciles avec une app enfin au gout du jour... mais qui ne fonctionne pas!

    L'app Classic est sans doute la pire de l'app store et lorsqu'enfin vous sortez une nouvelle app vous ne permettez pas aux clients avec d'anciens systèmes dongle 868 d'en bénéficier :(
    N'allez pas dire que c'est impossible, ça marche avec l'ancienne app! Pourquoi ne pas intégrer le 868? Cela aurait couté si cher en développement (surtout après tant d'années). Pas top pour la fidélisation client...

    Dans la nouvelle app les volets apparaissent, bougent lorsque l'on clique sur "identifier" mais rien ne se passe quand on appuie sur "monter" ou "descendre"!

    Pourriez-vous s'il vous plait remettre la possibilité d'envoyer les commandes "monter/descendre" des volets 868?
    Retrouver cette fonctionnalité nous permettrait de migrer sur la nouvelle app et de profiter des raccourcis iOS, bref cela nous changerait vraiment la vie (et permettrait de conserver l'unique usage de la box Tahoma dans mon cas).

    Ben
    Ben

    Ben

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    Romain Z.
    Romain Z.

    Romain Z.

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    Bonjour je suis d’accord avec le commentaire de Ben. La TaHoma V2 est compatible avec le protocole 868, vous poussez à la migration sur la nouvelle application et contrairement à se qui est dit, il n’y a aucune alerte sur l’incompatibilité de ce protocole.
    Lors de la migration les volets issus du dongle, contrairement à se qui est dit sont bien visible dans l’application, sont bien fonctionnel avec les scénarios mais pas en individuel sauf en mode identification. Je pense que l’effort à fournir pour les rendre compatible n’est pas gros que ça. Au prix de la box et au prix du dongle je pense que cela vaudrait le coup pour vos clients fidèles…
    Merci

    Romain Z.
    Romain Z.

    Romain Z.

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    Ben
    Ben

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    Bonjour à tous,

    à défaut d'un support convaincant de la part de Somfy... j'ai trouvé une solution pour ceux qui utilisent le dongle 868!

    J'ai effectué la migration, mes 6 volets apparaissent, je ne peux pas les commander individuellement ou par un scenario (no comment...) PAR CONTRE, laissez l'app comme ça et allez ensuite dans l'app Raccourcis d'iOS et vous pouvez crée un raccourcis pour chaque volet, un raccourcis "Tout fermer / Tout ouvrir" et au final c'est encore mieux qu'avec l'app Tahoma Classic car on peut contrôler CHAQUE volet ou des groupes de volets par Siri, ce qui n'était pas le cas avant (ou en passant par IFTT ce qui n'était pas très pratique).

    Encore une fois, un support complet, vu le prix de la box et du dongle serait un minimum de la part de Somfy mais le support des raccourcis permet quand meme de profiter de la nouvelle app et du contrôle vocal: TROP BIEN!!!

    Ben
    Ben

    Ben

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    Ghis M.
    Ghis M.

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    Bonjour
    Je viens dans ce fil pour savoir si vous savez si depuis votre demande, si il y a une mise à jour pour palier à ce problème qui va être faite par SOMFY ? Je suis dans le même cas que vous, j’aimerais passer à cette nouvelle application plus actuelle mais je veux aussi garder l’usage de mes volets individuels.
    L’idée de Ben a l’air très bien mais je trouve comme lui que ça serait bien de remonter l’information à Somfy.
    Merci à tous pour votre aide et dans l’attente de solution, je vais essayer la méthode avec IOs.
    Bonne semaine à Tous.

    Ghis M.
    Ghis M.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Ghis,

    A ce jour les équipements en Zigbee 868 ne sont pas compatibles avec l'application Tahoma By Somfy.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Ghis M.
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    Bonjour
    Je reviens à la charge pour savoir si enfin Somfy envisage d’intégrer les 868 à la nouvelle application. Peut être qu’une date sera envisagée pour nous tous clients qui utilisons aussi ce protocole et qui sommes embêtés par cette non prise en compte. Merci d’avance de faire remonter l’info au support qui j’espère prendra nos cas au sérieux.
    Cordialement

    Ghis M.
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    Ghis M.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour,
    Non à ce jour rien est prévu pour la prise en charge de ces modules.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Romain Z.
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    @Vanessa F. C’est bien se qu’on cherche à vous dire! on aimerai que se soit au programme justement.

    Romain Z.
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    Pierre B.
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    Bonjour à toutes et à tous.
    Je viens d'acheter mon dongle 868 profalux. J'avais basculé depuis un petit moment ma tahoma V2 sur la nouvelle application. Mais là impossible de trouver comment ajouter des volets via le dongle.
    Finalement j'ai basculé de nouveau sur l'ancienne application, et j'ai pu ajouter mes volets (j'en ai ajouté 2 pour le moment pour tester) , et j'ai ensuite re-basculé sur la nouvelle application. Je peux gérer mes volets individuellement, par contre impossible de trouver comment en ajouter d'autre depuis la nouvelle application.
    C'est déjà une avancée, car quand j'ai vu vos retours, j'ai cru que j'allais devoir rester avec la version classic. Peut etre qu'en 3 mois, Somfy a fait ce qu'il fallait.

    Si une personne a une solution pour ajouter mes volets depuis la nouvelle application je suis preneur.

    Bonne soirée , merci d'avance pour votre retour

    Pierre B.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Pierre,
    Les produits Profalux 868 ne sont pas compatibles avec la nouvelle application.
    Il vous faut rester sur Tahoma Classic.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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