Question en attente de réponse
Nouvelle appli SOMFY Tahoma V2 et d’ongle Zigbee Profalux
Bonjour,
Je viens de passer sur la nouvelle application SOMFY.
Mes volets Profalux ne sont plus commendables de l’appli.
Pourtant ça fonctionnait bien avec l’appli classique + le dongle sur la Tahoma V2.
Lors de la migration, les volets Profalux sont apparus environ 24h sur la nouvelle appli et depuis plus rien.
Impossible non plus de réinstaller les volets.
Je ne sais pas quoi faire ?
Merci pour votre aide.
Merci,
Réponses
Bonjour,
Pour suivre, car j’ai le même problème…
Peut-être une mise à jour à venir ???
bonjour
même problème avec tahoma V2 + zigbee 3.0.
j'ai perdu toute mon installation en essayant de revenir à l'appli Tahoma Classic (qui fonctionnait tres bien).
impossible de se connecter depuis samedi au serveur somfy-connect pour refaire l'installation.
aucune instruction pour faire une installation avec la nouvelle appli.
moralité : quand cela fonctionne ne rien toucher..
j'espère que qq'un de Somfy nous repondra.
Bonjour à tous,
En effet les volets Profalux en 868 ne sont pas compatibles sur la nouvelle application.
Si vous avez décidé de migrer tout de même et que vous êtes revenus sur l'ancienne application, il vous faut alors réinstaller vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
mon système Tahoma V2+ Zigbee 3.0 (et pas 868) a fonctionné avec la nouvelle application (migration reussie). C'est en voulant migrer sur un 2eme téléphone portable que la migration a échoué et que j'ai par erreur réinitialiser mon installation.
Comment expliquer que cela a fonctionné sur la nouvelle application ? Peut-on faire l'installation sur la nouvelle appli?
Bonjour Laurence,
Je ne comprends pas ce que vous m'indiquez.
La migration s'effectue une seule fois sur un téléphone.
Après il suffit de se connecter à son compte.
Merci,
Bonjour Vanessa,
Encore fallait il le savoir.
Maintenant plus rien ne fonctionne et je n'arrive pas à réinstaller sur la nouvelle application ni sur l'ancienne.
Je vais contacter somfy support technique. Mais j'ai peur qu'il me renvoie vers Profalux (qui m'a déjà répondu que c'était pas de leur ressort vu que c une application Somfy).
Bonjour,
Pour info, j’ai eu la hotline Somefy qui me dit que la nouvelle application fonctionne à partir de la version Zigbee 3.0. Pour les versions inférieures il faut conserver l’ancienne application.
Je suis dégoûté, mon installation est en 1.2 alors qu’elle n’a que deux ans…
Bonjour David,
En effet, la nouvelle application ne fonctionne qu'avec le Zigbee 3.0.
N'ayez pas d'inquiétude, l'application Tahoma Classic ne vas pas être arrêtée.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
y'a t-il un document qui explique la procedure pour ajouter des equipements BSO/VR (profalux) sur Zigbee 3.0 dans la nouvelle application? Migration impossible depuis ancienne appli Tahoma Classic car réinitialisation complète de l’installation faite par erreur.
merci
Bonjour Laurence,
Le Zigbee 3.0 n'était pas compatible avec l'ancienne application.
N'aviez-vous pas plutôt des moteurs Profalux en 868?
Merci,
Bonjour,
Je viens d'émmenager dans un logement neuf.
Je possède une box tahoma premium ainsi qu'une clé ZigBee 3.0 pour connecter les volets profalux (fournis par l'installateur).
Cependant je ne trouve pas sur la nouvelle application la commande pour associé la clé ZigBee à la box.
Merci d'avance
Bonjour Emmanuel,
Le Zigbee 3.0 est directement intégré au niveau de la box Tahoma Switch. Il n'y a plus besoin d'utiliser un dongle sur ce modèle.
Bonne journée,
Je suis désolé mais dans mon appli TaHoma je vais dans « ajouter un équipement » - « fenêtre et protection solaires» - «volet», on me propose plusieurs marques mais jamais zigbee.
Pouvez vous me dire dans quels menus je dois aller.
D’avance merci
Bonjour Emmanuel,
Vous devez vous rendre dans "Fenêtres et protection solaire", puis " Volet" puis "Volet", ensuite "Télécommande" puis "Autre moteur".
Bonne journée,
Bonjour Emmanuel,
Il vous manque en effet une rubrique sur cette dernière page.
Pouvez-vous supprimer complètement l'application et ses données et l'installer de nouveau?
Bonne journée,
Bonjour,
Je reviens à ma question initiale.
Mes volets en Zigbee 1.2 ne sont donc pas compatibles avec la nouvelle appli SOMFY.
J'ai desinstalé cette nouvelle appli et je suis repassé avec l'appli version "Classique".
Mon dongle est bien présent sur l'appli mais impossible de réinstaller mes volets avec la procédure habituelle (Voir PJ)
Que dois-je faire s'il vous plaît ?
Bonjour David,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box afin que je puisse regarder.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Voici le PIN de ma Tahoma
1240-5304-5615
Cordialement
Bonjour David,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre clé Zigbee et tester de nouveau svp?
Merci,
Bonsoir,
J’ai retiré et remis la clé USB Zigbee, j’ai débranché et rebrancher la Tahoma mais je n’arrive toujours à rajouter mes volets. Toujours à la fin « votre boîtier Somfy a échoué dans l’identification d’un réseau Zigbee »
Cordialement
Bonjour David,
J'ai fais une manipulation sur votre box et le réseau Zigbee, pouvez-vous tester de nouveau l'appairage?
Merci,
Bonjour Vanessa,
Merci.
Il y a un mieux. J’ai réussi à appairer un volet sur mes cinq
Cordialement
David
Bonjour Vanessa,
Pourriez-vous vous refaire la manipulation sur ma Tahoma qui avait permis de connecter un de mes volets Profalux s’il vous plaît ?
PIN 1240-5304-5615
Je vous remercie par avance
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Bonsoir Si le dongle esr reconnu sur la Tahoma V2 c'est que vous avez achetez le bon modèle. Par contre sur la Tahoma V2 on ne dispose que du Zigbee 1.2 Regardez la date...
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David a répondu
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Vanessa a répondu
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Nicolas a répondu
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