Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Le thermostat n'est pas connecté à ma Tahoma Switch

Bonjour,

J'ai 2 thermostats radio io dans mon habitation qui fonctionne correctement avec l'appli Thermostat Connecté, par contre ces mêmes thermostats ne donnent pas la température en temps réel sur l'appli Tahoma, ni l'historique de température mesurée, ni la consigne demandée.

Est-ce un problème de réglage entre mes éléments ?

PIN Tahoma : 2011-0541-7685
PIN Thermostats : 2145-09189-683
2145-0405-5156

Merci de votre aide

Maxime G.
Maxime G.

Maxime G.

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    Réponses

    Bonjour Maxime
    Seul le thermostat Somfy IO sans passerelle internet et alimenté en 220v donne la température en temps réel.

    Les autres sur piles ne la renvoie que toutes les 5mn environ sinon les piles ne tiendraient pas.

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    Je ne m'attends pas à avoir une donnée à la seconde près mais actuellement je n'ai pas de donnée de température "conforme" : Donnée sur l'appli Thermostat et sur le thermostat en réel 21.2 et 22° - Donnée sur l'appli Tahoma 17.4°.
    Je n'ai pas d'historique non plus sur l'évolution de la température.

    Merci

    Bonjour Maxime,

    Je viens de lancer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs.

    Pouvez-vous me dire si la remonté de température remonte bien ?

    Bonne journée,

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonsoir,
    Non pas de changement, la température affichée n'est pas bonne.
    Merci

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonjour,
    Le thermostat est alimenté avec des piles (pas au lithium).
    Merci

    Bonjour Maxime,

    Ce thermostat n'est pas à pile mais il est bien fourni avec une alimentation dans l'emplacement des piles.

    Veuillez utiliser le transformateur fourni à l'intérieur du produit (comme indiqué dans la notice) et le produit devrait afficher la bonne température et surtout fonctionner correctement.

    Bonne journée,

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonjour,
    Alors dans le pack thermostat il y a 2 éléments :
    Le thermostat radio qui est alimenté avec des piles
    Le récepteur (connecté a la chaudière) qui est alimenté via le réseau électrique.

    Tout est correctement alimenté selon la notice et tout fonctionne correctement via l'application Thermostat mais pas l'application Tahoma.

    Merci de votre aide

    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Rebonjour,

    J'ai essayé de supprimer le thermostat 2145-0405-5156 de la box Tahoma pour le reappairer ensuite.
    Le problème c'est que je n'arrive plus a le connecter sur la box, ni faire le lien avec le récepteur...
    Par contre je vois bien le thermostat sur l'appli Thermostat.

    Merci

    Bonjour Maxime
    Soit il y a erreur d'identification du produit, soit il vous manque quelque chose dans le pack

    Comment avez vous acheté ces thermostats ? Internet ou c'est un professionnel qui les as installés.

    Si vous avez des thermostats IO il ne fonctionne qu'avec la Tahoma.

    Regardez la documentation si jointe. C'est celle du thermostat IO avec récepteur
    https://asset.somfy.com/Document/65bed885-e82d-4ca2-86e6-...

    Maxime G.
    Maxime G.

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    Bonjour,
    La référence du produit est 1870775 qui est un thermostat radio V2.
    Les thermostats peuvent fonctionner sans Tahoma grâce à leur gateway branchés sur une prise électrique et qui relie le thermostat à la Wi-Fi.
    Par exemple, mon thermostat que je nomme RDC est pilotable sur l'application Thermostat mais n'est pas présent sur l'application Tahoma.

    Le matériel a été acheté chez Somfy en direct.
    Merci de votre aide

    C'est bien ce que je pensais.
    Ce ne sont pas des thermostats IO.
    Vous avez des V2 avec passerelle WIFI, et c'est via le WIFI qu'ils dialoguent avec Tahoma.
    Dans la package vous aviez Thermostat + Relais + passerelle.

    C'est thermostats ne se connecte que toutes les 5mn a internet pour envoyer ou recevoir les informations.
    Vous avez donc un temps de latence.

    Pour la liaison avec Tahoma le Yello Quentin a fait la bonne manipulation en resynchronisant votre Tahoma.

    Maintenant qu'on connait la vrais configuration, attendez l'aide d'un Yello, car je ne peux rien faire de plus que vous.

    Bonjour Maxime,

    Pouvez-vous enlever le Thermostat "Etage" de vos scénarios afin que je puisse détacher le lien entre Tahoma et les Thermostats Connectés V2 ?

    Bonne journée,

    Maxime G.
    Maxime G.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé le thermostat Etage des scénarios Tahoma.
    Vous détachez le lien sur les 2 thermostats ?
    Merci

    Bonjour Maxime,

    Exactement, je suis obligé de supprimer le lien entre le serveur Thermostat et Tahoma pour que vous puissiez resynchroniser vos Thermostats Connectés sur Tahoma.

    Le nécessaire a été fait, pouvez-vous ajouter une nouvelle fois vos Thermostats ?

    Bonne journée,

    Maxime G.
    Maxime G.

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    Bonjour,

    La température et le pilotage se fait correctement depuis la Tahoma contrairement à avant, merci de votre aide !

    Cependant, j'ai créé un scénario augmentant la température de consigne du thermostat si la température d'une des 3 chambres est inférieure à 18° (tête thermostatique) pour ainsi déclencher ma chaudière.
    L'une des conditions du scénario est remplie (Fonction OU) mais la température de consigne n'est pas modifiée.
    Est-ce possible de regarder ce "problème" ?

    Merci et bonne journée

    Bonjour,
    J'ai deux thermostats V2 pour un chauffage au sol. Les deux sont biens identifiés sur l'application thermostat connectés mais je n'ai réussi a en ajouter que 1 sur la Tahoma Switch. Impossible d'ajouter le deuxième thermostat, il ne le trouve pas. Faut-il tout disjoncter et attendre la lumière rouge clignotante pour ajouter sur la Tahoma ?
    Merci de votre aide

    Maxime G.
    Maxime G.

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    Bonjour Quentin,
    Je me suis mal exprimé, le scénario se déroule correctement en effet.
    Cependant, lors de la création du scénario, à l'étape Action, lorsque je demande au thermostat de se mettre à une température (par exemple 19.5), l'ordre n'est pas enregistré.
    Si je retourne voir le scénario après l'avoir validé, toujours dans la partie Action, il affiche la consigne à l'instant T mais pas celle voulue dans le cas ou les conditions sont respectées pour déclencher le scénario.
    Merci de votre aide

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