Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Comment faire fonctionner la garantie sur un problème se sortie ?

Bonjour,

Je me suis aperçu que la sortie éclairage faisait disjoncter le différentiel de la maison. Etant électricien, après recherche et décâblage je me suis aperçu que c'était la sortie sur le moteur qui fait disjoncter l'ensemble.
En effet, Si je remplace la sortie du portail par un domino, rien ne disjoncte et l'éclairage est allumé.
Le moteur est un Elixo 500 3S IO achat de 2022 encore sous garantie.

Je pense que c'est une sortie opto couplé qui doit dysfonctionner.

Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance.

Merci,

Florian A.
Florian A.

Florian A.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    La garantie de votre système est assurée uniquement par votre vendeur / installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

    Vous dites que si rien n'est raccordé à la sortie éclairage, le différentiel ne saute pas ? C'est donc bien la preuve que c'est le circuit éclairage qui est en défaut.

    Bonne soirée

    Florian A.
    Florian A.

    Florian A.

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    Bonjour,

    Non c'est la sortie qui est replacéepar un domino mais sinon l'éclairage est toujours connecté à mon réseau.
    Pour faire plus simple je shunt la sortie par un domino qui n'est qu'en réalité un contact sec

    Florian

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Je ne vous comprends plus ? Jamais de la vie la sortie éclairage sur la box 3S est en contact sec.
    Bref.....Si vous subodorez un défaut à la box il faudra suivre le processus indiqué plus haut.

    Bonne journée

    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    Bonsoir
    Comment fonctionne la garantie somfy ?
    elle est de 5 ans sur la motorisation Sinapsia
    Merci

    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    J'ai acheté mes Synapsia sur le site internet de Somfy
    Merci

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Dans ce cas il est garanti en direct.
    Il faut appelez le 0820.055.55 15ct/mn pour leur expliquer le problème et le cas échant il ouvrira un ticket retour.

    Il se peut que ce soit la carte grillée mais ca peut être aussi la télécommande.

    Bonne soirée

    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    Merci pour la réponse je contacterai ce numéro samedi oul lundi matin espérant ne pas passer 15 minutes avant d'avoir un correspondant
    Bonne soirée

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