Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Comment faire fonctionner la garantie sur un problème se sortie ?

Bonjour,

Je me suis aperçu que la sortie éclairage faisait disjoncter le différentiel de la maison. Etant électricien, après recherche et décâblage je me suis aperçu que c'était la sortie sur le moteur qui fait disjoncter l'ensemble.
En effet, Si je remplace la sortie du portail par un domino, rien ne disjoncte et l'éclairage est allumé.
Le moteur est un Elixo 500 3S IO achat de 2022 encore sous garantie.

Je pense que c'est une sortie opto couplé qui doit dysfonctionner.

Comment dois-je procéder ?
Merci d'avance.

Merci,

Florian A.
Florian A.

Florian A.

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Portail
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Florian A.
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15 octobre 2023
il y a environ un an
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    La garantie de votre système est assurée uniquement par votre vendeur / installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

    Vous dites que si rien n'est raccordé à la sortie éclairage, le différentiel ne saute pas ? C'est donc bien la preuve que c'est le circuit éclairage qui est en défaut.

    Bonne soirée

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    Florian A.
    Florian A.

    Florian A.

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    Bonjour,

    Non c'est la sortie qui est replacéepar un domino mais sinon l'éclairage est toujours connecté à mon réseau.
    Pour faire plus simple je shunt la sortie par un domino qui n'est qu'en réalité un contact sec

    Florian

    Nom de l'auteur
    Florian A.
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    Je ne vous comprends plus ? Jamais de la vie la sortie éclairage sur la box 3S est en contact sec.
    Bref.....Si vous subodorez un défaut à la box il faudra suivre le processus indiqué plus haut.

    Bonne journée

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    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    Bonsoir
    Comment fonctionne la garantie somfy ?
    elle est de 5 ans sur la motorisation Sinapsia
    Merci

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    jacques C.
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    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    J'ai acheté mes Synapsia sur le site internet de Somfy
    Merci

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    jacques C.
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    Dans ce cas il est garanti en direct.
    Il faut appelez le 0820.055.55 15ct/mn pour leur expliquer le problème et le cas échant il ouvrira un ticket retour.

    Il se peut que ce soit la carte grillée mais ca peut être aussi la télécommande.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
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    jacques C.
    jacques C.

    jacques C.

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    Merci pour la réponse je contacterai ce numéro samedi oul lundi matin espérant ne pas passer 15 minutes avant d'avoir un correspondant
    Bonne soirée

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    jacques C.
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