Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pourquoi l’image est neigeuse ou bien noire sur ma caméra indoor , impossible d’être détecté et problème de video ?

Bonjour, impossible d’avoir l’image sur la caméra, elle est neigeuse ou bien noire, par contre il y a du son, lors de la mise en route , elle ne détecte pas les mouvements.
Le voyant est bleu clignotant avec un point rouge au dessus, lorsque j’essaye de passer sur l’image, un voyant vert fixe et rouge au dessus apparaissent. Pouvez-vous m’indiquer l’état de cette caméra sachant que je viens de l’acheter à un particulier. Lorsque que je veux enregistrer l’image, il est noté une erreur est survenue.Merci

Merci,

Corinne W.
Corinne W.

Corinne W.

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    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Corinne,

    Veuillez réinitialiser votre caméra avec un appui long de 20s ?

    Bonne journée,

    Corinne W.
    Corinne W.

    Corinne W.

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    Bonjour,
    La réinitialisation a été faite à plusieurs reprises mais cela ne change rien.
    J’ai acheté 2 cameras d’occasion et celle-ci ne veut pas se connecter.
    Elle est de 2018 , pouvez-vous m’indiquer si elle a une batterie à l’intérieur et si la caméra est HS ?
    Dans l’attente de votre réponse,
    Merci

    Corinne W.
    Corinne W.

    Corinne W.

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    C’est fait.

    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Corinne,

    Je vous confirme que celle-ci est bien défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage ne privé.

    Bonne journée,

    Corinne W.
    Corinne W.

    Corinne W.

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    Bonjour, vous m’avez répondu qu’elle est défectueuse et envoyer un mail ou je devais vous indiquer des informations, ce qui a été fait mais je n’ai plus de nouvelles depuis le 20 octobre, j’ai acheté cette caméra fin septembre et ne fonctionne pas et le vendeur ne veut pas me rembourser. J’attends une réponse de somfy pour m’indiquer ce qu’il faut faire. Merci beaucoup

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