Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Mise a jour impossible tahoma

Bonjour,
Je viens d acqierir une tahoma switch , j ai installe l appli , j ai bien connecte mon tel avec la tahoma, apres on me.demande de rentrer un wifi , jusque la tout vas bien , mais apres j ai un message qu il faut faire la miise a jour 1.20 de ma tahoma et des que que je lance la mise a jour ca me marque mise a jour impossible etc... ca fait 20 fois qie j essaie j ai meme remis ma tahoma a zero , supprimer mon installation de mon compte, redemarrer etc....rien ne marche....
Que faire?

Merci,

Tom S.
Tom S.

Tom S.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 198 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Tom S.
Date
1 novembre 2023
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Matt R.
    Matt R.

    Matt R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai exactement le même soucis...

    Merci d'avance
    Matt R.

    Nom de l'auteur
    Matt R.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matt,

    Je vois que votre box est bien connectée à internet et ne présente pas de défaut. A quelle étape êtes-vous bloqué ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Tom,

    Pouvez-vous essayer un redémarrage physique de votre box en suivant cette manipulation :

    • Débranchez votre box
    • Appuyez sur le bouton RST de manière situé à côté du bouton PROG sous la Tahoma
    • Tout en restant appuyé sur le bouton RST, rebranchez la Tahoma et attendez encore 25s avant de relâcher le bouton

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Tom S.
    Tom S.

    Tom S.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Merci vanessa F . Ca a debloque la situation ca fon tionne maintenant. Apparament il me reste un mise a jour je la lance en esperant que cela fonctionne toujours. Merci infiniment

    Nom de l'auteur
    Tom S.
    Date
    réponse
    r
    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    0
    36 / 100
    points

    Bonjour
    Ma tahoma a été reinitialiser ce matin par vos services mais la mise à jour impossible
    Pin : 2010 6539 1537
    Merci

    Nom de l'auteur
    Patrick B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Nous avons effectué une manipulation et votre box est à jour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Conrad A.
    Conrad A.

    Conrad A.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour impossible de mettre à jour ma Tahoma switch voici mon pin 2010-4432-2914

    Nom de l'auteur
    Conrad A.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Conrad,

    Je vois que votre box est désormais connectée et à jour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page