Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur de pilotage kit de connectivité

Bonjour,
J'ai toujours des erreurs de pilotage sur l'ensemble des équipements installés avec l'application (4 volets, 1 store,lumieres). Cela fonctionnait avant et cela fonctionne avec les télécommandes.

Merci,

Hervé S.
Hervé S.

Hervé S.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    bonsoir,

    déplacer votre kit de quelques mettre; de source émettrice d'onde.

    Hervé S.
    Hervé S.

    Hervé S.

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    Bonjour
    Je n'y croyais pas trop mais cela à l'air de fonctionner.
    Merci !

    André N.
    André N.

    André N.

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    c'est généralement LE problème n°1 à faire quand tous les équipements IO ne fonctionnent plus.

    Bonjour Vincent,

    Il faudra dans ce cas effectuer la manipulation suivante :

    • Débranchez l'alimentation secteur
    • Appuyez maintenu sur la touche RESET
    • Tout en rebranchant l'alimentation secteur, maintenez appuyé 10 s sur la touche RESET puis relâchez

    Laissez le kit de connectivité se relancer et réessayé de piloter vos produits. Qu'en est il ?

    Bonne journée,

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