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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Resynchronisation station TaHoma V2 Box ancien utilisateur encore rattaché à la box

Bonjour,

L’ancien propriétaire de ma TaHoma a toujours son compte rattaché à la box je ne peux pas me connecter sur cette dernière. Même après avoir reset la TaHoma, le voyant reste rouge, pourtant l’ancien propriétaire a désinstallé l’application et ne peut plus avoir accès à ma box

voici le code pin 1204-9110-2093

Merci,

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Alexandre,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Chloé K.
    Chloé K.

    Chloé K.

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    Bonjour
    J ai le même souci est voici mon code pin
    2024 8836 8537

    Julien T.
    Julien T.

    Julien T.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème dans mon logement que je loue. L’application m’indique que la box est déjà liée à un autre compte..

    Le pin est : 2202 1292 2253

    Merci beaucoup

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Chloé,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Ce PIN n'existe pas.

    Bonne journée,

    Fabien Joel D.
    Fabien Joel D.

    Fabien Joel D.

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    Bonjour j’ai le même problème sur ma box Pin 2203-0510-4293.
    Est il possible de la rattacher à mon compte fabien.xxxxxxxxx@gmail.com.
    J’ai supprimé mon compte par erreur je souhaiterai le réactiver.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Fabien Joel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

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    Bonjour, après avoir de nouveau essayé de connecter mon boîtier, il continue de s’allumer en rouge après 30 secondes, que dois-je faire pour que cela fonctionne ? Ci joint la photo de l’installation

    Bonne journée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Pouvez vous changer le câble Ethernet ?

    Bonne journée,

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

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    Bonjour,

    J’ai justement acheté un câble ethernet exprès pour l’occasion… Et j’avais essayé avec un autre avant celui là sans succès

    jc F.
    jc F.

    jc F.

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    Bonjour,
    J'ai le même souci suite à mon emménagement.
    voici le code Pin : 1211-5387-9281
    Merci d'avance.
    Cdt.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jc,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

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    Bonjour,
    J'ai aussi un problème de ce genre.
    Voici le code PIN: 2044 2733 3345

    D'avance merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    La box est active sous votre compte.

    Bonne journée,

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