Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Demande de migration de connexoon vers tahoma switch

Bonjour,

Je souhaite transferer l équipement de ma connexoon (moteur elixio smart io pour portail) vers la tahoma switch que je viens d'acheter. La switch ne le reconnait pas ? Pouvez-vous faire le necessaire.
PIN Connexoon : 0828-7277-2269
PIN Tahoma switch : 2044-1279-3123
Merci,

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Stéphane,
    Je vous confirme avoir transferer vos produits sur votre Tahoma Switch.
    Bonne journée

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre support. J’ai vu qu’il manquait le portail dans les équipements transférés.
    Pouvez vous le rajouter ?

    Merci beaucoup !
    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Stéphane

    S'il s'agit d'un portail RTS, c'est à vous de l'ajouter. Si c'est un portail io, attendez le retour de Nicolas.

    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,
    Je n'arrive pas a recupere votre moteur.
    je pense qu'il va falloir remettre a zéro la partie radio puis le reappairer.
    bonne journée

    Steven C.
    Steven C.

    Steven C.

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    Bonjour,

    Je souhaite transferer l équipement de ma connexoon vers la tahoma switch que je viens d'acheter. Pouvez-vous faire le necessaire ?
    PIN Connexoon : 0807-7886-2567
    PIN Tahoma switch : 2030-6116-8684
    Merci,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Steven,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Julien Z.
    Julien Z.

    Julien Z.

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    Bonjour,

    Je souhaite transférer mes équipements de ma connexoon vers la tahoma switch , ainsi que mes équipements de ma box SIMU (qui a migré vers SOMFY).

    Pouvez-vous faire le nécessaire.

    PIN Connexoon : 0836-4448-5345 (julien.g........@gmail.com)

    PIN SIMU : 1229-3452-6745
    (ju.g....@gmai.com)

    PIN Tahoma switch : 2302-4824-1798

    Merci d'avance pour votre aide et vos actions.

    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour julien,
    Je ne vois pas votre box connexoon activer.
    pouvez vous me confirmer le code pin de celle-ci
    concernant votre box simu il n'y a que des equipements RTS qui ne son pas migrable.
    Il faudra donc juste les reprogrammer dans votre Tahoma Switch.
    Bonne journée

    Julien Z.
    Julien Z.

    Julien Z.

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    Bonjour Nicolas F,

    Mes excuses je n'avais pu vu votre retour, concernant ma box simu, j'ai réussit a ajouter les volets via un autre forum de discutions.

    Pour ce qui est de ma troisième box... la fameuse "Connexoon", finalement celle ci y ressemble, mais serais une box cozytouch....
    Qui fonctionne avec ma chaudière Naema via l'application Cozytouch. (via boitier Atlantic IO home control)

    Auriez vous une solution pour la basculer dans l'environnement Somfy ?

    Merci d'avance pour votre aide précieuse.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour julien,
    non il n'y aura pas de possibilité.
    Bonne journée

    Pierre G.
    Pierre G.

    Pierre G.

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    Bonjour,

    Je souhaiterais transférer mes équipements de ma connexoon pin 0805-3656-3592 vers ma TaHoma switch pin 2305-0600-5445 svp.
    Je vous remercie

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Pierre,
    Je ne vois pas votre Tahoma switch connecté pour pouvoir faire le transfert de clef IO.
    Bonne journée

    Pierre G.
    Pierre G.

    Pierre G.

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    Bonjour, elle est pourtant branchée et connectée car je la vois à distance. J’ai créé une seconde compte avec une autre adresse mail.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Pierre G.
    Pierre G.

    Pierre G.

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    Bonjour et merci. Je vois mes volets par contre je n’ai pas les scénarios, par contre ils sont toujours actif.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Pierre,
    Oui le transfert n'a eu lieu que sur les produit pas sur les scénarios.
    Les scénario qui ce joue son ceux de votre connexoon etant donnée qu'elle est toujours connecté.
    Bonne journée

    Solenne G.
    Solenne G.

    Solenne G.

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    Bonjour,

    Je souhaite transférer l'équipement de ma connexoon vers un tahoma switch. Pouvez-vous faire le nécessaire ?

    PIN Connexoon : 0818-0747-1721
    PIN Tahoma switch : 2093-4304-5584

    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Solenne,
    Je vous confirme avoir transferé l'integralité de votre connexoon sur votre box Tahoma Switch ainsi que le compte qui lui etait lié.
    Bonne journée

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