Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Demande de migration de connexoon vers tahoma switch

Bonjour,

Je souhaite transferer l équipement de ma connexoon (moteur elixio smart io pour portail) vers la tahoma switch que je viens d'acheter. La switch ne le reconnait pas ? Pouvez-vous faire le necessaire.
PIN Connexoon : 0828-7277-2269
PIN Tahoma switch : 2044-1279-3123
Merci,

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

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    Réponses

    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    Bonjour, c est ce que j essaie de faire mais il ne me la retrouve pas sur la switch.

    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    C est ce que je fais avec une appli tahoma (ex connexoon qui bascule automatiquement sur tahoma) en envoie gestion de cle io (avec ancien adr mail) ET j ouvre une autre appli tahoma switch sur autre tel (avec nouvelle adr mail) avec reception clé. Le transfert semble ok , mais il ne trouve aucun equipement ?..dès qu il me demande quelle box j ai et que je selectionnne tahoma switch il me demande de "contacter le support" ? Je ne vois plus comment faire mais j ai vu que des Yellows pouvait basculer la cle io manuellement, c est pour cela que je sollicite donc le forum. Si vous pouvez faire le necessaire ? Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Cyril,

    Après manipulation de notre côté, le portail n'est pas retrouvé.
    Il va falloir remettre à zéro la partie radio de votre moteur pour l'appairer à votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Cyril L.
    Cyril L.

    Cyril L.

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    Bonjour, merci pour votre Vanessa. Mais ca veut dire que je deconnecte totalement la connexoo du réseau et je relance la prog depuis le moteur pour une recherche d equipement sur la Tahoma switch ? Car j ai aussi vu que l on peut générer une cle io pour l ensemble du réseau. A quoi sert cette fonction ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Vous n'avez pas de manipulation à faire sur la Connexoon mise apars la recherche d'équipements.
    C'est sur le portail qu'il faudra remettre à zéro la partie Io.

    Bonne journée,

    Richard N.
    Richard N.

    Richard N.

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    Bonjour
    Meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
    Je souhaite aussi la migration de ma connexoon
    0809-2035-9208
    vers TaHoma switch
    2044-4751-3093

    Par avance merci car je n’arrive pas à le faire de moi même.

    frederic
    frederic

    frederic

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    Bonjour,
    Même demande de mon côté.
    J'ai une connexoon introuvable et je souhaite migrer vers la switch. Les deux comptes sont créés et en ce moment la switch est hs.
    Pourriez-vous svp transférer la clé de ma connexion vers ma switch
    Pin connexion : 0807 1725 7056
    Pin switch : 2048 6001 8251
    D'avance merci car aujourd'hui je suis bloqué avec mes volets io.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Richard,

    J'ai fais le nécessaire.
    Il vous faudra simplement associer votre compte Somfy Protect sur votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Frederic,

    Votre box Tahoma n'est pas connectée à internet.
    Je ne pourrais donc pas effectuer le transfert.

    Bonne journée,

    frederic
    frederic

    frederic

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    Bonjour Vanessa,
    Désolé pour le délai dans ma réponse. J'ai retrouvé ma connexoonet j'ai pu transférer toutes mes informations vers la tahoma switch.
    Serait il possible désormais de désactiver ma connexoon svp ?
    Mon numéro conexoon est : 0807 1725 0756
    Merci beaucoup
    Cordialement
    Frederic

    frederic
    frederic

    frederic

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    Désolé je me suis trompé dans le numéro c'est : 0807 1725 7056.
    Cordialement
    Frederic

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fréderic,

    J'ai bien réinitialisé votre Connexoon.

    Bonne journée,

    frederic
    frederic

    frederic

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    Merci bcp Patricia.
    Belle journée
    Cordialement

    frederic
    frederic

    frederic

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    Je veux dire Vanessa...

    A oui Frédéric , car je les connais bien et à ma connaissance, il n'y a pas de Patricia dans le service ! Mais allez savoir, .... u n jour peut-être !...

    Bonne journée !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    En effet Jean-Luc pas de Patricia :)

    Je vous en pire Fréderic,

    Bonne journée à tous!

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