Tahoma obsolete?

Non ce n'était pas une occasion et je l'ai acheté neuve en 2017, elle n'est pas en panne j'ai fait un reset suite à l'installation de nouveaux appareils, je l'avais déjà fait et il n'y avait pas eu de problème. J'ai juste besoin de la réactiver.

Bonjour,

J'ai vendu mon ancienne Tahoma V1, le transfert de mail avait été fait avec le nouveau propriétaire (il y a un an). Il a depuis réinitialiser sa box cet été et se plaint qu'elle ne fonctionne plus. Il ne peut plus la réactiver c'est bien ça ?

J'ai fini par remplacer ma tahoma V1 par la switch ( je n'avais pas le choix -> obsolescence programmée) par contre quand j'appaire ma télécommande easy sun io ça passe bien sur connexion et il m'indique qu'aucun produit n'a été detecté.

Bonjour,
J’ai réinitialisé ma box TaHoma Somfy v1 avec les paramètres usine, malheureusement il n’est pas possible de la réactiver sans l’intérvention d’un yellow.
Serait-il possible de faire le nécessaire pour la box suivante svp?
Pin 0211-5231-5784

Merci par avance
Florent

Merci Nicolas pour votre retour. Mais la box était encore en fonctionnement et à jour il y a un mois, pourriez-vous faire quelque chose? Comment je peux faire svp? Est-ce qu'en appelant Somfy directement ils pourront faire quelque chose?
Merci par avance

Merci pour cette nouvelle réponse mais cela est inconcevable pour moi. Vous faisiez cette manipulation il y a encore quelques semaines, la box fonctionnait très bien avant le reset, et sauf erreur de ma part, à aucun moment on ne m'a mis en garde lorsque j'ai effectué le reset...
Je suis fidèle client somfy, j'ai toute une installation domotique et alarme de la marque, veuillez s'il vous plait accéder à ma demande et avertir les futurs utilisateurs avant qu'ils ne soient bloqués à leur tour s'il vous plait.
Merci pour votre compréhension.

je l'ai réinitialisée car j'ai acheté un tahoma switch pour ma résidence principale et je voulais l'installer dans ma résidence secondaire... nous sommes en août donc cela est quand même rageant que celle-ci devienne inutilisable.
Il aurait été préférable et logique que Somfy communique par mail à ce sujet à ses utilisateurs de Tahoma classic afin de les en avertir cela aurait été le minimum... Je reste persuadé que techniquement vous pourriez le faire et ainsi ne pas ternir votre image de marque.
Merci par avance pour votre compréhension

Cordialement,
Florent

Merci Nicolas, vraiment déçu sur la gestion de cette obsolescence, un mail aux utilisateurs aurait été tellement plus simple et logique… déçu de Somfy tout simplement ! Vous pouvez vérifier dans mon compte utilisateur ainsi que dans mon compte client que je suis fidèle à Somfy depuis 10 ans et que je dispose de toute la panoplie de la marque.
Je regarderai à 2 fois dorénavant avant toute manipulation et acquisition d’un nouvel équipement de la marque.
Bonne journée