Question en attente de réponse
Ma box tahoma switch est rattachée à vun compte
Bonjour,
Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.
J'ai donc demandé l'annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)
Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu'un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n'existe pas ??? Je ne sais si quelqu'un peut me dépanner ? Le code pin de l'appareil est 2018-4829-9757
Merci,
Réponses
Bonjour, voulant installer un nouvel appareil « Tahoma switch » chez un client j’ai dû faire une mauvaise manipulation et je n’arrive pas à ajouter l’appareil dans l’application car il est soit disant déjà ajouté à un compte au quel je n’ai pas accès pourriez-vous donc réinitialiser l’appareil à 0?
Code pin: 2048-4148-4159
Bonjour Lucas,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet.
Bonne journée,
Bonjour Jean,
Vous pouvez de nouveau activer votre box.
Bonne journée,
Bonjour
Pouvez-vous désolidariser ma Somfy Tahoma du compte déjà associé
Code PIN : 2028 0680 7439
D'avance merci
Benoît
Bonjour,
J'ai toujours le même message. Ma box est déjà rattachée à un compte. Que dois faire, me débarrasser de ma box tahoma et trouver un autre système pour commander mes volets ?
Je ne comprends pas qu'on puisse commercialiser un tel produit ( neuf en ce qui me concerne ) qui génère autant de problèmes à priori, à tous les utilisateurs..
S'il y a une garantie, comment la faire appliquer ? j
Merci
Bonjour Benoît,
Cette box étant activée à un autre mail et nom que le vôtre, il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte directement.
Bonne journée,
Bonjour Benoît,
Je vois que votre box n'est plus activée.
Bonne journée,
Bonjour Jean,
Votre box n'est plus liée à aucun compte.
Vous pouvez donc reprendre l'activation.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa F
Est-ce la seule solution ? Contacter que l'ancien propriétaire vous contacte ? Il nous a vendu la maison, je trouve cela étrange que ça soit la seule solution ?
J'ai rebranché la BOX
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai réussi à connecter ma box tahoma Switch avec une nouvelle adresse mail, car pour celle que j'avais utilisé précédemment j'ai un message qui m'indique que mon mot de passe est erronée ?
J'ai retrouvé mes équipements crées précédemment ? Je les ai supprimés et ai recommencé la procédure de rajout de volets. A chaque tentative, j'ai le message "un problème est survenu lors de rajout de matériel ? avec une telle information je suis bien avancée. Que dois-je faire pour utiliser, comme il se doit, cette box Tahoma Switch ? Merci d'avance.
Bonjour Benoît,
Nous n'avons pas le droit juridiquement parlant de désactiver une box sans l'autorisation du propriétaire.
Je peux sinon si vous le souhaitez lui envoyer un mail afin d'obtenir son accord.
Bonne journée,
Bonjour Jean,
En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour,
j'essaye de créer et de lier un nouveau compte pour ma tahoma switch, mais quand il demande de créer un mot de passe, ca ne fonctionne pas.
quelle est la solution?
pin: 2051-5741-9222
merci d'avance
Bonjour Jérémy,
J'ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour Olivier,
Un compte est déjà crée avec votre mail mais non validé.
Je viens de faire la manipulation pour le confirmer.
Vous pouvez si besoin effectuer un mot de passe perdu.
Bonne journée,
Merci Vanessa,
Cela fonctionne de nouveau, par contre il n’est plus possible de passer par l’application. « MAISON » de l’iPhone ( HomeKit) si je suis en 4G alors que cela ne pose pas de problèmes lorsque je suis en wifi local
Jérémy,
Il faudrait vérifier le paramétrage de vos applications et si la connexion en wifi est bien autorisée.
Je ne vois que cela qui peut bloquer.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai appelé le numéro communiqué, mon interlocuteur a pu récupérer le matériel que j'avais connecté initialement : tout refonctionne dorénavant.
Merci
Parfait Jean.
Bonne journée,
Bonjour,
Pouvez vous m’aider car je suis dans le même cas
Pin 2018-3779-4460
Merci de votre aide
Bonjour Dilaire,
Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est rattachée à votre compte.
Bonne journée,
Bonjour Dilaire,
Vous cherchez à l'activer alors qu'elle est déjà active sous votre compte. Il faut donc simplement vous connecter en entrant votre mail et mot de passe.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci Gaelle, tout fonctionne désormais.
Bonne journée
Ce n'est pas ce
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