Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Boîtier thermostat radio filaire io inactif

Bonjour, je suis locataire d'un logement équipé d'un thermostat radio filaire io.
J'ai effectué toutes les étapes d'activation mais le voyant du boitier est toujours rouge.
Impossible de pouvoir piloter mon thermostat via l'application Tahoma alors que sur somfy on me dis que mon boîtier est bien activé.
Si besoins voici le code du boîtier : 1005 2585 6752.

Merci d'avance pour votre aide.

Malika M.
Malika M.

Malika M.

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    Réponses

    Bonjour Malika
    Vous n'êtes pas dans un appartement Nexity par hasard.

    Si c'est le cas l'application de pilotage s'appelle Eugenie et elle ne sera reprise par Somfy que fin 03/2024

    Malika M.
    Malika M.

    Malika M.

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    Bonsoir, non je ne pense pas être dans un appartement Nexity.
    Je suis dans un logement privé en co-propriété.

    Merci pour votre réponse

    Nexity c'est le constructeur, les appartements sont privés.

    Pour avoir la confirmation, il faut demander a vos voisins si ils ont le même équipement et si oui comment il le pilote.

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