Déclenchement alarme au désarmement

Bonjour Fred

Si vous désactivez l'autoprotection de la sirène, elle vous indique quand même qu'elle a été déplacée ??
Dans ce cas désinstaller là et réinstaller là.

Pour le Link si vous avez simplement une box et pas un routeur ou de relais Wifi, essayer de faire la procédure de changement de Wifi. (Faite un reboot de la box internet avant)

Bonjour Jacky,
Pour le problème de l'alarme extérieure, j'ai retiré l'autoprotection et il y a déjà quelques temps, Somfy avait baissé la sensibilité car elle se déclenchait lors d'orage. Pour le link, j'ai tout essayé. Je l'ai connecté au réseau de ma Box, à celui de mon réseau mesh, toujours en 2,4, mais rien n'y fait. Il se déconnecte de multiples fois par jour, et je ne vois plus ce que je peux faire d'autre. Cela est apparu il y 15 jours à 3 semaines, sans aucun changement chez moi. C'est très désagréable car je ne peux souvent pas désarmer pour rentrer chez moi et dois attendre qu'il se reconnecte pour désarmer. Réinitialisé plusieurs fois, avec changement de réseaux mais toujours pareil. Mon alarme est devenue inutile car sans le link pas de détection d'intrusion et donc pas de déclenchement. Un yello peut-il intervenir ? Merci

Bonjour Fred
C'est votre wifi Mesh qui est en cause.
Il faut paramétrer votre wifi pour que le Link reste toujours connecté au même point d'accès.

Bonjour Jacky,
Le link est toujours connecté au même module du mesh, vérifié sur mon appli de suivi à maintes reprises. De plus il a toujours été connecté comme cela et ne dysfonctionne que depuis quelques semaines. D'autre part dans mes essais, même lorsque le link est directement connecté à ma box, j'ai le même problème.

Ok Fred c'est le principal problème de déconnexion sauf si le Link a 5 ans ou plus et que la batterie soit HS.

Pour le vérifier il suffit de débrancher le Link pour voir combien de temps la Led reste allumée (Normalement c'est au environ de 6h)

Re bonjour jacky,
Link testé débranché et reste allumé 3h47 avant extinction.

Désolé je n'ai pas d'autres recommandation.

A chaque fois qu'il y a un Wifi Mesh c'est compliqué.

Il y a un ingénieur réseau qui a conseillé si le paramétrage réseau le permet de créer un point d'accès wifi dédié pour le matériel Somfy.

Bonjour,
Depuis 3 jours j'ai un gros problème avec mon alarme qui aujourd'hui est devenue ingérable. Je m'explique. Il y a 3 jours j'ai eu une notification signalant que le link n'était plus connecté à internet mais que mon installation était protégée. En rentrant chez moi impossible de désarmer avec l'application (je n'ai pas de badge), donc je suis rentré et l'alarme ne s'est pas déclenchée bien que armée. Cependant sur l'application, le link est bien connecté, mais impossible de désarmer. Aujourd'hui même problème et quand je suis rentré, l'alarme s'est déclenchée et impossible de la désarmer. J'ai été obligé de déplacer mon détecteur de mouvement car j'ai eu droit à un second déclenchement. Je précise que depuis l'application, je peux ouvrir ou fermer le clapet de la caméra. Mon link a été remplacé en SAV il y a moins d'un an, pour info. Donc là je ne sais pas comment faire car quand je vais ouvrir la porte elle va se déclencher. D'où peut venir ce problème ? C'est urgent comme réponse car c'est intenable la sirène à l'intérieur. Je n'ai rien changer à mon installation, ni le réseau wifi ni les équipements, donc je ne comprends pas. Merci pour vos retours. Merci à un Yellow de me trouver la solution.

Bonsoir Fred
Si vous n'avez pas de badge ou de clavier, en l'absence de connexion internet le smartphone ne peut pas piloter l'alarme.
Si vous avez un Link Classic Rond qui se branche sur une prise de courant, il y a une astuce pour reprendre la main avec le smartphone pendant une coupure internet.

Il faut paramétrez sur votre smartphone un point d'accès wifi ave le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet.
En cas de courpure du wifi vous activez le point d'accès sur votre smartphone et le Linkva se connecter dessus comme sur la Box et vous pourrez désactiver l'alarme avec le smartphone.