Faire Migration clé io Kit de connectivité vers Tahoma Switch?

Bonjour Olivier

Si vous n'avez pas réinitialisé le kit, peut-être que le sav peut réaliser le transfert. Il faut laisser ici le pin des 2 box.

Bonne journée !

Bonsoir Jean-Luc,

merci pour votre réponse. Malheureusement j'ignorais l'existence d'une telle procédure. Je me suis contenté de suivre la procédure "revente de l'appareil" mais je n'ai pas pris le soin de relever le pin de l'appareil.
Aussi ma question reste ouverte, j'ai connecté ma box avec une adresse mail. De cette adresse mail, Somfy peut-il faire le cheminement jusqu'au pin du kit et transférer la clé IO vers mon nouveau compte?
merci à vous,
Olivier

Bonjour

Patientez. Un Yellow pourra peut-être retrouver votre ancien pin sur le serveur. En attendant, laissez tout de même le pin de la Switch.

Bonne journée !

Bonsoir,
Merci pour votre retour, le pin de la switch est le
2052-8197-8514.
Le mail utilisé pour le compte du kit de connectivité est le mail depuis lequel je vous écris sur ce forum (pour un Yellow :-))
Cordialement,
Olivier

Bonsoir, est-ce-qu’un Yellow pourrait étudier ma demande svp? Je suis un peu désespéré
Merci,
Cordialement,
Olivier

Bonjour Olivier

Ne soyez pas désespéré !
Les Yellow's interviennent sur le forum régulièrement et les demandes sont nombreuses. Vous devriez avoir une réponse avant la fin de la semaine. Patience !

Bonne journée !

Bonjour, un grand merci au SAV SOMFY.
Il n’aura fallu que 5mn pour régler le problème sans avoir à déconnecter chaque volet

Bonjour je suis dans le même cas, la box connectivite à été réinitialisée. Mais impossible de rajouter les volets sur la switch.

Le Sav m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire... Qu'aviez vous fait sur votre box connectivite avant de la vendre ?

Merci

Bonjour Maxime,
J’avais suivi la procédure « je vends la box connectivité »
Pour quelle raison le SAV ne peut-il vous aider?
Bon courage dans votre démarche

Je n'ai pas vu le module vente de box et apparemment en checkant mon compte ils ne trouvent plus de trace de l'ancienne box ou des volets, donc...

Je vous invite à recontacter le SAV. J’ai du mettre hors tension mes volets en suivant une procédure dictée par le technicien et ensuite en ayant pris la main sur ma switch il a réussi a y associer les volets.

Bonjour,

Je souhaite passer du kit de connectivité à la box TaHoma.

Quelles sont les démarches à effectuer dans l’ordre ?

PIN kit de connectivité : 2111-4135-0434
PIN TaHoma : 2051-9012-2317

Serait-il possible de faire le transfert de votre côté ?

Je vous remercie pour votre précieuse aide.

Bonjour Vanessa,

Veuillez m’excuser, mon message n’apparaissait pas, c’est pourquoi j’ai refait la demande et finalement il y avait doublon.

J’ai eu le SAV par téléphone ce matin, nous avons pu faire toutes les manipulations nécessaires concernant les problèmes de programmation et concernant le transfert du kit de connectivité à la box.

Un grand merci à la personne qui s’est occupée de mon problème.