Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Prise rts pilotable mais ne coupe plus ma prise

Bonjour,
J'ai installé une prise connecté rts y a plus d'un an qui fonctionnait très bien jusqu'à hier, sauf que depuis hier, je peux toujours la piloter mais cela n'agit plus sur la prise qui ne se coupe plus. Est ce que ma prise est défectueuse ou c'est juste une manipulation à faire?

Merci,
Tanguy

Tanguy C.
Tanguy C.

Tanguy C.

Niveau
0
11 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Dans un premier temps, supprimez la prise du TaHoma si toutefois, il y est associée. Ensuite, appuyez sur le bouton central jusqu'à extinction du voyant puis réassociez la au TaHoma et/ou à la télécommande.

    Bonne journée !

    Tanguy C.
    Tanguy C.

    Tanguy C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai effectué la manipulation et le comportement est identique

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    La prise est défectueuse .La garantie est de 5 ans .

    Bonne journée !

    plus P.
    plus P.

    plus P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points

    bonjour comment faire appel au sav pour un problème similaire?
    >>> impossible de connecter une prise rts à tahoma du journaux lendemain.
    bonne journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour plus P.

    Quel âge à votre prise ?

    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    1
    265 / 750
    points

    Bonjour,

    Ma prise RTS est bien pilotée par ma télécommande mais je ne parviens pas à l'associer à ma tahoma. Lors de l'appui sur ma télécommande, le voyant clignote.

    J'ai supprimé la programmation sur le canal associé à la télécommande puis refait une procédure d'appairage sur la télécommande. La prise est pilotée correctement. Toujours pas d'association possible avec la tahoma.

    Quelqu'un a-til une solution ?

    Merci pour le retour

    Cordialement,
    Jean

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Jean

    C'est quoi comme prise ? IO ou RTS ?

    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    1
    265 / 750
    points

    Bonsoir Tanguy

    Merci pour votre réponse. Comme expliqué dans le déroulé, il s'agit d'une prise rts.

    Bonne soirée
    Jean

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Désolé Jean ! Je ne peux pas relire tous les posts auxquels je réponds depuis le début. (Environ 30 à 40 par jour !)

    Dans un premier temps, si cette prise est associée à un TaHoma, supprimez la. Ensuite, appuyez sur le bouton central jusqu'à extinction du voyant. Ca va la réinitialiser.
    Si ca fonctionne, réassociez la à votre télécommande et/ou au TaHoma.

    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    1
    265 / 750
    points

    Bonsoir Jean-Luc,

    Merci pour ce retour. La prise fonctionne avec la Tahoma.

    Bonne soirée
    Jean

    Haut de page