Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon pin est 1224-5644-1096 et mon mail est misspatisserie@hotmail.frComment faire?

Bonjour,

Mon code pin 1224-5644-1096 est correct mais box déjà activée.
Mon mail est xxxxxxxxx@hotmail.fr
Donc mon problème est toujours d'actualité, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?

Merci,

Caroline B.
Caroline B.

Caroline B.

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    Réponses

    Bonjour Caroline
    Les Yellos vous ont déjà répondu sur votre premier post.

    Vous avez activée votre Tahoma avec votre compte Gmail.com.

    Il faut vous reconnecter sur l'application Tahoma avec votre compte GMAIL.
    Si vous n'avez plus le mot de passe réinitialisez le avec le lien suivant
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Ensuite quand vous serez connectée avec l'adresse Gmail, utiliser la procédure de déménagement ci jointe pour pouvoir changer l'adresse mail sans perdre la configuration de la tahoma
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-r...

    Caroline B.
    Caroline B.

    Caroline B.

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    Bonsoir,
    Le problème c'est que j'ai entré mon mail indiqué ci-dessus,et mon Gmail n'existe pas!!
    Et quand je veux réinitialiser mon compte n'existe pas,j'ai regardé sur mon Gmail et même dans les spams je n'ai rien reçu....
    Je reste bloqué sans pouvoir activer ma box malgré mon code pin correct et ma box activé...je ne comprends plus rien.
    Quelqu'un peut-il vraiment m'aider dans cette panade?

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