Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

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Suppression de la passerelle SONOS de ma TAHOMA

Bonjour,
Je souhaite supprimer la passerelle SONOS de ma TAHOMA.
J'ai déconnecté toutes mes enceintes et demandé dans l'application de supprimer la passerelle sans succès.
Mon code PIN est le 1225-9268-6222.
D'avance merci pour votre aide.
Bonne journée

JEAN-CLAUDE R.
JEAN-CLAUDE R.

JEAN-CLAUDE R.

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Nombre de réponses
28 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
JEAN-CLAUDE R.
Date
26 février 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Jean-Claude,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Yannick P.
    Yannick P.

    Yannick P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, je rencontre le même problème que Jean-Claude R.
    Pouvez-vous m'aider?
    Par avance merci.

    Nom de l'auteur
    Yannick P.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Yannick,

    J'ai effectué une manipulation sur votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Yannick P.
    Yannick P.

    Yannick P.

    Niveau
    0
    21 / 100
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    Problème réglé! Merci Vanessa F.

    Nom de l'auteur
    Yannick P.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Parfait Yannick.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Melvin Z.
    Melvin Z.

    Melvin Z.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour, je ne parviens pas à supprimer des équipements Sonos ajouter en tripe sur mon application TaHoma. Pouvez-vous m’aider ?

    Pin : 2036-2799 - 0052

    Merci

    Nom de l'auteur
    Melvin Z.
    Date
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    r
    Christophe F.
    Christophe F.

    Christophe F.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème que Jean-Claude.
    Je n'arrive pas à supprimer la passerelle SONOS et je n'arrive pas à supprimer un élément SONOS OGP (44031870).
    Mon code PIN est 1237-9426-6071
    Je vous remercie par avance de votre aide.
    Bonne journée
    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous les deux,

    J'ai fais le nécessaire et j'ai supprimé vos enceintes Sonos.
    A noter il faut dans un premier temps supprimer les scenarios auxquelles elles sont liés puis les supprimer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Jordan Q.
    Jordan Q.

    Jordan Q.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème, impossible de supprimer la passerelle sonos de ma TaHoma pour réinstaller le tout…
    Mon code pin: 1219-4049-3500

    Nom de l'auteur
    Jordan Q.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jordan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    daniel G.
    daniel G.

    daniel G.

    Niveau
    1
    424 / 750
    points

    Bonsoir,
    Je rencontre le même problème.
    Le code pin de ma Tahoma est 1213-6148-7074.
    Je vous remercie d’avance
    Daniel

    Nom de l'auteur
    daniel G.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Daniel,

    J'ai bien dissocié Sonos de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jerome B.
    Jerome B.

    Jerome B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour

    Je souhaite aussi supprimer le système sonos de TaHoma
    Malheureusement, je ne parviens pas - comme les autres utilisateurs - à supprimer Sonos

    Pouvez vous aussi m aider ?
    Le Pin de ma box TaHoma Switch est 2034-9479-4470

    PS : l idée d intégration est excellente, continuez à développer l ergonomie de la solution : un jour on appréciera cela

    Merci

    Jerome

    Nom de l'auteur
    Jerome B.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Jérome,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Jerome B.
    Jerome B.

    Jerome B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Merci pour votre aide
    Et bonne continuation dans la poursuite de l évolution de vos solutions passerelle

    Nom de l'auteur
    Jerome B.
    Date
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    germain P.
    germain P.

    germain P.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    J’ai exactement le même soucis sur ma tahoma

    Impossible de supprimer ma sonos
    2028-9966-7959

    Merci a vous

    Nom de l'auteur
    germain P.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    points
    Equipe

    Bonjour Germain,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Iosif T.
    Iosif T.

    Iosif T.

    Niveau
    1
    127 / 750
    points

    Bonjour, j'ai le même problème. Mon numéro d'identification est 2088 1244 7082

    Nom de l'auteur
    Iosif T.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,
    Je ne retrouve aucune box activée lié à ce PIN.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Iosif T.
    Iosif T.

    Iosif T.

    Niveau
    1
    127 / 750
    points

    Voir la capture d'écran. Je l'ai seulement ajouté dans l'application tahoma. Je ne peux pas l'ajouter sur le site somfy connect.

    Screenshot_20250106_140830_TaHoma.jpg Screenshot_20250106_140830_TaHoma.jpg
    Screenshot_202501...
    190 ko
    6 janvier 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Iosif T.
    Date
    réponse
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Cette box ne s'active pas sur Somfy connect mais uniquement via l'application.
    De plus, je n'y ai pas accès car elle doit être activée ailleurs qu'en France.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
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    Iosif T.
    Iosif T.

    Iosif T.

    Niveau
    1
    127 / 750
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    Bonjour, oui la boîte est utilisée en Grèce. Dans ce cas, que puis-je faire pour résoudre le problème avec sonos ?

    Nom de l'auteur
    Iosif T.
    Date
    réponse
    r
    Iosif T.
    Iosif T.

    Iosif T.

    Niveau
    1
    127 / 750
    points

    J'ai réussi à réinitialiser ma configuration tout en gardant mes appareils appariés et cela a fonctionné

    Nom de l'auteur
    Iosif T.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Parfait!
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour, même problème, j'ai un équipement que je n'arrive pas à supprimer.

    Application SONOS, équipement OGP (DBDD5AC3)

    PIN : 1233-1099-3395

    Nom de l'auteur
    Olivier P.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Pouvez vous m'indiquer de quel produit il s'agit ainsi que son nom.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour, merci pour votre réponse.
    Application SONOS, équipement OGP (DBDD5AC3) à supprimer de mon application Tahoma.

    Merci d'avance.
    PIN 1233-1099-3395

    Nom de l'auteur
    Olivier P.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Oula! pardon Olivier :)
    j'avais mal lu votre demande j'ai fais le necessaire cela doit etre bon normalement.
    n'hesiter pas a lancer une re-synchronisation depuis votre app Tahoma.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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