Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Supprimer un équipement du kit de connectivité ?

Bonjour
J'ai créé un n équipement en double.
Il semble que la suppression ne soit possible que par un yellow.
Mon pin: 2110-6746-1775
L'équipement a supprimer est : voletjardin (sans espace)
Merci d'avance.
Bonne journée.

J B.
J B.

J B.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour J B,

    Le seul moteur nommé volet jardin possède un espace. Pouvez vous le renommer " a supprimer" afin d'être sur d'identifier le moteur conerné.

    Bonne journée,

    J B.
    J B.

    J B.

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    J'ai réussi à supprimer l'équipement créé en double grâce aux réponses des Yellow
    Merci encore aux personnels du support.
    Bonne journée à tous.

    Jean-Pierre B.
    Jean-Pierre B.

    Jean-Pierre B.

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    Bonjour
    J’ai un kit 2111-3721-1175
    J’aimerais supprimer les équipements 12714035 et 13423039
    Merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Pierre-Jean G.
    Pierre-Jean G.

    Pierre-Jean G.

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    Bonjour
    Suite à un appairage de mon portail qui ne fonctionne pas du tout malgré la compatibilité du boitier électronique (compatible Tahoma), il y a 2 équipements associés que je souhaite supprimer.
    Voici mon code PIN du kit : Code PIN 2106-2895-6466
    ET les 2 équipements associés sont :

    • OGP (7172521)
    • OGP (9318550)

    Pouvez-vous les supprimer? car comme tout le monde je ne peux le faire seul.
    Merci d'avance
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre-Jean,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Pierre-Jean G.
    Pierre-Jean G.

    Pierre-Jean G.

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    Bonjour, oui c'est parfait merci à vous.
    Bien cordialement

    Guillaume L.
    Guillaume L.

    Guillaume L.

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    Bonjour, j ai des problèmes avec l association , pouvez vous me supprimer le pin 2112-8528-2056.

    Jean-Pierre B.
    Jean-Pierre B.

    Jean-Pierre B.

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    Bonjour
    J’ai un kit 2111-3721-1175
    J’aimerais supprimer l'équipement 13423039
    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,
    Je vois que vous avez réactiver votre box il y a 2 jours.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Jean B.
    Jean B.

    Jean B.

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    Bonjour,
    J'aimerais supprimer certains volets de mon kit de connectivité pour les rajouter car ils sont en erreur...

    Alors que d'autres à côté fonctionnent parfaitement.

    Pouvez vous supprimer "Chambre parentale" et "Fixe SaM" svp ?
    Kit : 2117-2396-1394

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Jean B.
    Jean B.

    Jean B.

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    Bonjour,
    Merci pour les actions.

    Cela a réglé le probleme pour un volet mais j'ai fait une mauvaise manip sur le deuxieme.

    Est il possible de supprimer "Fixe SaM" svp ?

    Kit : 2117-2396-1394

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    jean,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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