Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario confort thermique toujours actifs malgré la suppression ?

Bonjour,
J’ai également le souci du scénario confort thermique qui persiste alors que je l’ai supprimé.
Pourriez-Vous faire le nécessaire svp ?
Merci d’avance
Delphine

Merci,

Delphine L.
Delphine L.

Delphine L.

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    Réponses

    Delphine L.
    Delphine L.

    Delphine L.

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    Bonjour ,merci à vous pour cette suppression , en effet ils ne sont plus visibles mais les volets se ferment toujours le soir avant 19h alors que j’ai supprimé tous les scénarios avec cet horaires !
    Pourriez vous voir à nouveau d’où vient le souci svp?
    Merci à vous
    Cet Delphine

    Johnny A.
    Johnny A.

    Johnny A.

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    Bonjour
    Je rencontre le même soucis que Delphine pourriez vous faire le nécessaire
    Cordialement

    Delphine L.
    Delphine L.

    Delphine L.

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    Bonjour,
    Ça y est depuis la mise à jour du 19 mars tout est rentré dans l’ordre, car moi aussi je ne voyais pas les scénarios qui se jouaient !!
    Merci à vous pour votre intervention .
    Cdt
    Delphine

    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour, exactement le même problème chez moi, pourriez-vous svp supprimer le ou les scénarios confort thermique actifs ?
    Merci beaucoup,

    Ps : visiblement c'est un problème très récurrent, Somfy n'a p1s de solution pour le maîtriser ?

    Bonne journée

    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour Vanessa, merci pour votre intervention, mais il semble qu'un scénario confort thermique soit toujours actif. Ce matin le volet de la chambre de ma fille s'est encore ouvert à l'aube. Pouvez vous svp vérifier ? Merci d'avance

    Jeremie C.
    Jeremie C.

    Jeremie C.

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    Bonjour,
    Je rencontre également le problème de scénario invisible...
    Pouvez vous m'aider?
    Pin: 2039-2347-7541

    Merci à vous!

    Bonjour Jérémie,

    Oui en effet, vous avez plusieurs scénarios confort thermique crées sur votre box mais suite à un problème technique, vous ne les voyez pas.
    Le service technique travaille sur le sujet.
    J'ai supprimé tous les scénarios confort thermique.

    Bonne journée,

    Jeremie C.
    Jeremie C.

    Jeremie C.

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pour intervention. Par contre, mes volets se sont encore fermés et ouverts hier soir et ce matin....
    Il doit donc rester qqchose d actif. Pourriez de nouveau regarder ?

    Merci,

    Jeremie

    Jeremie C.
    Jeremie C.

    Jeremie C.

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    Bonjour Vanessa,

    Merci pour intervention. Mais je confirme qu un scenario est encore actif pour fermer mes volets le soir et les ouvrir le matin. Pourriez vous de nouveau regarder ?

    Pin: 2039-2347-7541

    Merci,

    Jeremie

    Bonjour Jérémie,

    Oui en effet vous avez toujours 3 scénarios actifs:

    réveil semaine
    ventilation matin
    fermeture matin

    Mais ils ne sont pas liés au confort thermique et vous y avez accès sur votre application.

    Bonne journée,

    Jeremie C.
    Jeremie C.

    Jeremie C.

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    Cela semble finalement réglé après redémarrage de la tahoma.
    Merci bien

    Jeremie

    Dominique K.
    Dominique K.

    Dominique K.

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    Bonjour
    j'ai le meme problème, scenario actif mais pas visible, il sont probablement en double voir triple
    que faire?
    merci

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