Question en attente de réponse
Kit de connectivité d'occasion
Bonjour,
lorsque je veut activer mon appareil sur le site Somfy, j ai le message suivant
"Ce code PIN n'existe pas."
sur l application Ta Homa
la box rattaché a ce compte n est pas encore compatible
alors que je n avais pas de compte
code pin 2106-3903-1797
avez vous une solution ?
Merci, cordialement
Réponses
Bonsoir Gérald
Si vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant le code, c'est que le Kit que vous avez acheté n'est pas prévu pour la France.
Vous ne pourrez rien en faire.
Bonjour
je suis surpris de cette réponse sur quoi vous basez vous ?
aucune indication particulière sue l'article et de plus c'est écrit en Français sur la boite
étonnant pour un appareil qui ne serait pas utilisable en France
C'est simple.
Compte tenu que la connexion requière des informations personnelles, la règlementation Européenne impose aux société de stocker les informations sur des serveurs dans le pays même.
Pour ne pas être obligé d'interroger tous les serveurs européens, les Box livrées dans chaque pays font l'objet d'une déclaration de leur numéro de série dans le serveur local.
Si vous réinstallez la box dans sont pays de déclaration, l'ancien propriétaire doit la supprimer de son compte ou demander a Somfy de le faire.
Si la box est tombée du camion ou plus simplement volée, s'il n'y avait pas ce contrôle on pourrait la réinstaller dans un autre pays.
Maintenant attendez la réponse d'un Yello. Avec le PIN il sait l'origine du boitier.
J'ai déjà vue passée sur le Forum des Box non déclarées dans les serveurs mais elles étaient neuves.
je ne sais pas si le kit de connectivité et neuf ou s'il a déjà été utilisé
Seul un Yello peut vous aidez.
Bonjour Gérald,
En effet votre kit est déjà activé en Suède, il vous faudra donc contacter votre revendeur.
Bonne journée,
Vous voyez Gérald, mon analyse était la bonne.
Il y en à de plus en plus sur le Forum. Cette fois c'est la Suède, mais en général c'est l'Allemagne.
Si c'est une revente règlementaire pas de problème, mais si c'est du matériel volé, en contactant Somfy Suède, ils vont automatiquement demander à l'ancien propriétaire si il a revendu son matériel, et c'est comme ça qu'on se retrouve comme recéleur.
Vue le prix du boitier en France (moins de 70€) c'est chère payer le risque pour quelques Euros.
Bonjour Vanessa
Si j arrive a contacter le vendeur ce qui m etonnerai
Que faut il qu'il fasse ?
Vous n'avez pas la possibilité de le réinitialiser ?
Cordialement
Gérald
Bonjour Gérald,
Non nous n'avons pas accès aux serveurs Suédois.
Il faudra qu'il l'a désactive pour que vous puissiez l'activer en France.
Bonne journée,
Merci pour votre aide
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Kit de connectivite d'occasion à réinitialiser ?
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivite d'occasion et il est déjà lié à un compte. Pouvez vous me le réinitialiser ? Merci,Bonjour Franck, Merci de me communiquer le code pin de ce kit de connectivité. Bonne journée -
kit tahoma et compte?
Bonjour Je viens d'acheter un kit de connectivité d'occasion cependant un compte existe deja sur ce kit. je ne peux donc pas créer mon compte. Est il possible de supprimer le...bonjour Alexandre, Je vois que vous avez reussi a activer le kit de connectivité a votre Nom. Bonne journée -
Impossible de connecter lames volet au kit de connectivité
Bonjour, J’ai essayé de connecter mon kit de connectivité à mes volets IO mais impossible, à chaque fois une erreur et ça dérègle par la même occasion mes volets. La...Bonjour Matthieu, Au vue des manipulations effectuée, je vous invite à contacter directement le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des... -
Kit de connectivité acheté d'occasion
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivité d'occasion, mais il semble lié à un compte et je ne peux l'utiliser. Pourriez-vous le réinitialiser. Pin 2107-4045-5415 Merci...Bonsoir Il faut demander à l'ancien propriétaire de le faire avec l'explication ci jointe https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... -
Achat kit connectivité occasion
Bonjour, j'ai acheté un kit de connectivité d'occasion mais il est toujours associé au compte de l'ancien propriétaire. Pouvez vous faire le nécessaire afin que je puisse...
-
-
-
