Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité d'occasion

Bonjour,

lorsque je veut activer mon appareil sur le site Somfy, j ai le message suivant
"Ce code PIN n'existe pas."

sur l application Ta Homa
la box rattaché a ce compte n est pas encore compatible
alors que je n avais pas de compte

code pin 2106-3903-1797

avez vous une solution ?

Merci, cordialement

Gérald V.
Gérald V.

Gérald V.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Gérald
    Si vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant le code, c'est que le Kit que vous avez acheté n'est pas prévu pour la France.

    Vous ne pourrez rien en faire.

    Gérald V.
    Gérald V.

    Gérald V.

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    Bonjour
    je suis surpris de cette réponse sur quoi vous basez vous ?
    aucune indication particulière sue l'article et de plus c'est écrit en Français sur la boite
    étonnant pour un appareil qui ne serait pas utilisable en France

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est simple.
    Compte tenu que la connexion requière des informations personnelles, la règlementation Européenne impose aux société de stocker les informations sur des serveurs dans le pays même.

    Pour ne pas être obligé d'interroger tous les serveurs européens, les Box livrées dans chaque pays font l'objet d'une déclaration de leur numéro de série dans le serveur local.

    Si vous réinstallez la box dans sont pays de déclaration, l'ancien propriétaire doit la supprimer de son compte ou demander a Somfy de le faire.

    Si la box est tombée du camion ou plus simplement volée, s'il n'y avait pas ce contrôle on pourrait la réinstaller dans un autre pays.

    Maintenant attendez la réponse d'un Yello. Avec le PIN il sait l'origine du boitier.
    J'ai déjà vue passée sur le Forum des Box non déclarées dans les serveurs mais elles étaient neuves.

    Gérald V.
    Gérald V.

    Gérald V.

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    je ne sais pas si le kit de connectivité et neuf ou s'il a déjà été utilisé

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Seul un Yello peut vous aidez.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Gérald,

    En effet votre kit est déjà activé en Suède, il vous faudra donc contacter votre revendeur.

    Bonne journée,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous voyez Gérald, mon analyse était la bonne.

    Il y en à de plus en plus sur le Forum. Cette fois c'est la Suède, mais en général c'est l'Allemagne.

    Si c'est une revente règlementaire pas de problème, mais si c'est du matériel volé, en contactant Somfy Suède, ils vont automatiquement demander à l'ancien propriétaire si il a revendu son matériel, et c'est comme ça qu'on se retrouve comme recéleur.

    Vue le prix du boitier en France (moins de 70€) c'est chère payer le risque pour quelques Euros.

    Gérald V.
    Gérald V.

    Gérald V.

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    Bonjour Vanessa
    Si j arrive a contacter le vendeur ce qui m etonnerai
    Que faut il qu'il fasse ?
    Vous n'avez pas la possibilité de le réinitialiser ?
    Cordialement
    Gérald

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Gérald,

    Non nous n'avons pas accès aux serveurs Suédois.
    Il faudra qu'il l'a désactive pour que vous puissiez l'activer en France.

    Bonne journée,

    Gérald V.
    Gérald V.

    Gérald V.

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    Merci pour votre aide

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