Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Control Box 3S IO : Perte signal Tahoma

Bonjour,

Depuis quelques semaines, notre portail ne répond plus correctement aux ordre envoyés depuis Tahoma (version 2018).
Ceux envoyés par les télécommandes Keygo IO sont mieux reçus mais je detecte quand même quelques essais râtés.
Avec la telecommande ça fonctionne quand même mais avec l'application et Tahoma rien du tout, j'ai l'indication "L'équipement semble hors de portée radio".
Rien n'a changé dans ma configuration, le wifi est le même, le portail toujours au même endroit tout comme la tahoma.
Auriez-vous une idée de ce que je pourrais faire pour reprendre le controle ?

Merci,

Guillaume B.
Guillaume B.

Guillaume B.

Niveau
1
120 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ce que vous indiquez est représentatif d'une carte défectueuse;
    Ca n'ira pas en s'améliorant;
    Vous pouvez faire réparer économiquement votre carte en envoyant un mail ici; https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Bonne soirée

    Guillaume B.
    Guillaume B.

    Guillaume B.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points

    Bonjour à tous,
    Après un reset de portail, je le commande correctement avec mes telecommandes Keygo IO. Je n'ai plus de bugs aléatoires.
    Je voudrais maintenant le connecter à ma Tahoma V2 mais en suivant les indications dans l'application, soit on me demande de passer via ma telecommande NINA IO et ça n'aboutit pas, soit sans la télécommande ça me demande de contacter somfy pro.
    Savez-vous ce que je peux faire ?

    Haut de page