Erreur sur l'ensemble de mes volets - tahoma connectivity box

Bonjour,
J'ai le même problème mon kit est bien connecté au wifi et sur mon application tous mes volets sont notés erreur... Impossible donc de pouvoir les piloter.
Que faire ? D'où peut venir le problème ?

Bonjour,
j'ai exactement le meme probleme : alors que tout fonctionnait tres bien, du jour au lendemain tous les volets sont passés en erreur.
Moi aussi j'ai essayé de supprimer un volet et de le rajouter mais ca ne marche pas non plus.
par contre j'ai aussi une prise RTS à coté qui fonctionne et que je peux supprimer/ajouter sans soucis.
à noter que les volets fonctionnent par contre tres bien avec leurs telecommandes murales d'origine (kli313).
Le kit me dit bien qu'il est connecté.
Je penche pour un soucis avec la derniere mise à jour ou une embrouille avec l'API homekit...
mon pin 2110-4714-8641
box version : 2024.1.4-1
app version : 1.23.1(485)
Que faire ?

Bonjour, Idem pour moi depuis une dizaine de jours les volets IO réagissent bien à la fonction “identifier” mais tombent en erreur sur l’action d’ouverture ou fermeture.
Un volet RTS est piloté sans pb
Mon Pin : 2111-5235-4230

Je mets mon pin aussi du coup.

En espérant qu'il n'y ait pas besoin d'appeler le numéro support client super cher...

PIN 2105-8744-3878

Bonjour,
Suite à la manipulation de Nicolas, tout est rentré dans l'ordre chez moi.
Merci !

Bonjour, voici 4 jours Nicolas m’écrivait « Votre cas est différent je demande au service developpement une action et je reviens vers vous »
Avez vous eu un retour ? Est ce défaillance matérielle?
Merci de me tenir informé, le problème devient très pénalisant

Bonjour, merci Nicolas F. pour cette réparation à distance.
Sincèrement, il faudrait absolument avoir cette option côté client.......

Bonjour Nicolas,
Je reviens sur l’erreur “votre volet ne peut être piloté actuellement” qui perdure depuis plus de 15 jours et que vous avez soumise au service développement. Pouvez vous m’annoncer un délai de résolution ou sous je faire appel à la garantie et retourner le produit ?
Merci pour votre aide
Mon Pin : 2111-5235-4230

Bonjour, le problème est résolu.
Un grand merci à Nicolas.

Bonjour j’ai le même problème depuis plusieurs jours. L’application a commencé à me signaler des erreurs de polio sur certains volets roulants IO. Puis sur tous dès que je les commande via l’application. Mais ils fonctionnent normalement via les télécommandes.
Après un ordre envoyé via une télécommande l’état du volet concerné ne se mettait plus à jour dans l’appli.
Depuis hier, je ne peut plus les commander à distance via l’application. Cela m’indique une erreur de communication alors que la box est bien connecté le et que tous les volets apparaissent dedans. Ils fonctionnent uniquement via les télécommandes. Pouvez vous intervenir à distance, svp?
Mon Pin est : 2211-5516-0051
Version de la box : v1.0.1
Version de l’application : 1.29.1(438)
D’avance merci

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie énormément !
Cela fonctionne à nouveau
Merci
Bonne fin de journée

Bonjour
Après des problèmes de déconnexion intempestifs au wifi ,problème résolu grâce au forum. La box de connectivité est connectée au réseau mais il m’est impossible d’ouvrir les volets , « erreur »
Des solutions ?

Bonjour Vanessa,

Malgré votre intervention et l’éloignement du boîtier de la box, rien ne fonctionne.