Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ancien propriétaire s'est barré avec le boîtier de synchro du portail, que faire ?

Bonjour,

Nos télécommandes ne fonctionnent plus depuis ce matin.
Mégasurprise en ouvrant les boîtiers de notre portail battant Passeo 800 : le boîtier électronique ne s'y trouve pas ! (Celui dont les leds doivent s'afficher en rouge/vert ou clignoter.)

L'ancien propriétaire s'est manifestement barré avec, et maintenant je n'ai plus de moyen de resynchroniser les télécommandes.

Fâcheux car sans boîtier, je ne peux même pas utiliser l'outil de diag de Somfy.

Que faire dans un cas comme celui-ci ?

Merci,

Michel V.
Michel V.

Michel V.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous voulez dire que le boitier électronique a disparu ?
    Vous pouvez postez des photos ?

    Bonne journée !

    Michel V.
    Michel V.

    Michel V.

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    Bonjour Jean-Luc,

    À vrai dire, je ne sais pas s'il a déjà été là. Dans la doc, il y est. Mais une fois qu'on ouvre les capots on ne le voit pas.

    Voici les photos des deux moteurs.

    Michel V.
    Michel V.

    Michel V.

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    OK on voit que c'est la première fois que je vis dans une maison.

    L'ancien propriétaire ne s'était pas barré avec le boîtier, il l'avait mis dans une boîte déportée, type boîte de dérivation.

    Maintenant, le boîtier est bien là mais la led de statut clignote en rouge avec une seule impulsion (fonctionnement sur batterie de secours selon la doc), alors que le portail est bien raccordé à l'électricité de la maison. (On y vit depuis 4 ans, on ouvre le portail tous les jours…)

    Une idée de pourquoi ça indiquerait un fonctionnement sur batterie de secours alors que c'est bien raccordé ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Si depuis 4 ans vous manœuvrez le portail comment avez-vous pu imaginer que l'ancien proprio s'était accaparé le boitier ? De plus, qu'en aurait-il fait ?

    Posez ici une photo du boitier avec vue nette sur les raccordement et l'étiquette.

    Bonne soirée

    Michel V.
    Michel V.

    Michel V.

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    Eh bien, parce que je ne savais pas du tout comment marchait ce matériel. Je me disais naïvement qu'il fallait le boîtier juste pour la synchro.

    Maintenant, reste le souci qu'aucune télécommande ne marche, malgré les procédures de synchronisation.

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