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Question en attente de réponse

Échec de recherche de VR suite à transfert de clé de Nina Timer IO vers Tahoma Switch

Bonjour,

Je dispose de 15 VR tous piloté par des Smoove IO.
Une télécommande Nina Timer IO installé par un professionnel centralise tous les Smoove IO.

L’installation fonctionne très bien depuis 5 ans.

J’ai reçu aujourd’hui une Tahoma Switch.

Je l’installe sans problème avec l’app Tahoma sur iPhone en créant mon compte etc
Elle se met à jour

Puis j’essaie de procéder à un ajout directement depuis la Nina, je le fais depuis le menu « ajouter un équipement » > « Télécommande » > « scan du QR code » > « recevoir une clé »
Mais aucun appareil n’est trouvé.

Je viens sur ce forum, je lis tous en large long et travers…

Je fais la manip de transférer une clé de la Nina vers la Tahoma

L’opération se déroule sans problème.
Mais au moment de la recherche d’équipement, échec et ça m’ouvre direct la page d’assistance…
Je vais dans la recherche d’équipement IO, « problème survenu »… (voir photo, cliquer sur plus de détails n’affiche rien…)

J’ai fais la manip de débrancher/rebrancher, rien…
J’ai fais la manip de deplacer la Tahoma dans une pièce où il y a le moins d’ondes possible, rien…

Je ne pourrais pas facilement Reset les moteurs, ils sont câblés en ligne sur différents disjoncteurs, mais je n’ai pas un disjoncteur par moteur, et vu la procédure il faut le faire moteur par moteur, ça m’obligerait donc à ouvrir les boites de dérivation etc
Sinon tant qu’à faire je donne 1000€ à un pro pour qu’il le fasse… mais ça fait cher la Tahoma !!

Bref je suis au bout du truc là…

PIN de ma Switch 2052-4096-9021

Merci d’avance à ceux qui pourront m’amener une solution supplémentaire…

Guillaume M

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez ceci:

    Connectez-vous sur la Switch et cliquez eb bas à droite sur:
    "..."
    "Aide & fonctions avancées"
    "Fonctions avancées"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Bonne journée !

    Bonjour Jean Luc

    Merci pour votre aide rapide.

    Avec la fatigue je n’ai pas utiliser les bons termes. J’ai déjà fait ce que vous me dites de faire :) et c’est là que j’ai le message d’erreur (sur la photo).

    Merci d’avance, cordialement

    Jean Luc

    En complément de ma réponse à votre aide ci dessus je vous rajoute une information peut être importante.

    J’ai également un zone contrôle 2.0, un sèche serviette Atlantic et un ballon thermodynamique Atlantic (tous compatible avec la Tahoma sauf le ballon)

    J’ai fait la procédure d’envoi d’appairage du zone control 2 après l’envoi de la clé l’app Tahoma me signale que c’est réussi, mais quand je clic sur « rechercher des produits » erreur et ça l’envoi direct sur le site de l’assistance Somfy.

    J’ai fait la procédure d’envoi de clé pour le sèche serviette la même que celle des VR, j’ai le même échec que pour les VR, ça reçoit bien la clé, mais échec dès que je clique sur « rechercher des équipements » ou quand je clique sur « découvrir les produits IO »

    Du coup possible que le problème vienne de la box Tahoma… ‍♂️

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    Vous avez clairement un problème de clé de sécurité io. Il faut éviter de "jouer" avec les clés. La clé de sécurité io doit être la même pour toute l'installation.

    Voyez tout de même ce post qui traite du sujet:

    https://forum.somfy.fr/questions/2840964-relier-zone-control-2-atlantic-tahoma-switch

    Je crains que ne soyez obligé de réinitialiser votre installation.

    Bonne journée !

    Bonsoir

    Je n’ai pas « jouer » avec les clés, mais simplement établi les procédures décrites par Somfy, ni plus ni moins, je n’ai pas fait l’erreur de « générer » une nouvelle clé etc.

    Donc aujourd’hui réinitialiser toute la maison c’est une journée de travail, à ne pas donc prendre à la légère et comme solution de « facilité ».

    J’aimerai que quelqu’un du SAV puisse vérifier la Tahoma à distance. Si effectivement le SAV me dit qu’ils ont tout vérifié et qu’il n’y a plus que la réinitialisation alors soit… mais sinon je ne le ferai pas.

    Merci pour votre aide.

    Cordialement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    C'est vous qui voyez !

    Bonne journée !

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme qu'il n'y aucun problème sur votre box.
    Il faudra cependant transférer la clé Io de votre Nina à votre Tahoma puis lancer une découverte produits.

    Bonne journée,

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