Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permet de vous contacter car mon alarme se déclenche souvent pour le motif "link advanced à été déplacé" et les voisins commencent à en avoir marre...
Et parfois, quand on tousse fort ou que le chien aboie, le Link sonne, est ce normal???
Dans l'attente d'un retour de votre part
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Joan
Ce détecteur n'est activé que si l'alarme est activée. Vous avez donc ce cas de figure quand vous mettez l'alarme en mode nuit et que vous êtes a la maison.
Pour qu'un Yello baisse la sensibilité poster le N° MAC du Link et en attendant son retour, désactiver l'autoprotection du Link qui pour moi ne sert a rien.
Ca arrive surtout quand on es pas à la maison.... rarement en mode nuit
Je ne trouve pas où désactivé le link dans l'application :/
Mon n° MAC 0076B10FF1B4
C'est dans Mes équipements, sélectionner le Link et désactiver l'autoprotection
L'autoprotection était déjà désactivée..... :/ donc ça viens pas de la
C'est impossible que vous ayez le message Link déplacé si l'autoprotection n'est pas activée.
Voir photo
Johan maintenant que vous avez vérifié que l'auto protection était désactivée vous pouvez vérifier que lorsque l'alarme est activée par exemple en mode nuit vous pouvez bouger le Link.
Le test permettra de vérifier le fonctionnement.
Je viens de rentrer et essayer:
Mettez moi une copie de l'écran du paramétrage du Link dans Mes équipements.
Déjà mis plus tôt dans la journée, rien à changer....
OK je ne l'avais pas vue.
Il faut resynchroniser la configuration.
Pour ça il faut faire la procédure de changement de WIFI en remettant le même.
J'espère que vous n'aurez pas de galère.
Il n'y a rien à faire au niveau du link? Pas possible que ça soit lui qui merdouille?
Procédure WiFi refaites, redémarrage du link, essai mode nuit et toujours alerte déplacement link malgré le paramètre autoprotection retiré
Attendez qu'un Yello prenne votre demande en compte.
Pour facilité la recherche postez le N° MAC du Link car on ne le voit pas sur la copie d'écran.
Pire encore, pas d'alarme en fonctionnement, je pose la télécommande sur le meuble près du link et il se met à sonner avec défaut link déplacé....
Vous êtes sûre qu'il n'a pas un problème?
Je remet le mac: 0076B10FF1B4
Bonjour Johan,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Johan,
Pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi du link tout en laissant l'autoprotection désactivée.
Bonne journée.
Bonjour
J'avais déjà fais la manipulation
Faut il la refaire?
Johan,
Oui s'il vous plaît.
Bonne journée.
Ça viens d'être fait
Je relance le sujet car pas eu de réponse qui solutionné mon problème
Et j'ai toujours l'alarme qui déclenche quand mon chien aboie....
Bonjour Johan,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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