défaut connexion link

Bonjour,

sans raison, mon link a perdu la connexion avec ma box free ce WE. L'alarme a été déconnectée à l'aide d'un badge mais elle reste activée sur l'application du smartphone et des messages d'alerte permanents sont envoyés sans activation de la sirène depuis lors...
la box FREE a été réactivée à plusieurs reprises avec des démarrages d'usine. j'ai suivi à la lettre les recommandations de paramètrage de la box conseillées sur votre site mais rien n'y fait . le link clignote toujours sous forme de vague lente... Tous mes autres appareils connectés à cette box fonctionnent parfaitement.
conformément aux instructions du site dans ce cas je m'adresse à vous...
le code qui figure sur l'alimentation du link est:
BU011101DEA32019

je vous remercie par avance pour votre aide

cordialement