Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Centrale vendu et compte a dissocier ou supprimer

Bonjour, J'ai vendu ma centrale d'alarme (le numéro de ma centrale est 509015) afin de permettre au nouveau propriétaire d'ouvrir un compte et de gérer la centrale je voudrais retirer ou supprimer mon compte sur cette centrale. Si je supprime mon profil est ce suffisant ? En vous remerciant pour votre aide Cordialement

Merci,

gerard A.
gerard A.

gerard A.

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Nombre de réponses
13 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
gerard A.
Date
30 avril 2024
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour

    Non ça ne suffit pas ! Un Yellow supprimera le compte et vous préviendra.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gérard,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r
    Etienne S.
    Etienne S.

    Etienne S.

    Niveau
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    193 / 750
    points

    Bonjour,
    je suis dans le même cas. Pourriez vous dissocier ma centrale 0076810A2E20 que je souhaite vendre.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Etienne S.
    Date
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    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Etienne

    Il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Etienne S.
    Etienne S.

    Etienne S.

    Niveau
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    193 / 750
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    513844
    Merci!

    Nom de l'auteur
    Etienne S.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Etienne,
    Etes vous sur du n° de serie de l'alarme? pouvez vous me le confirmé.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Etienne S.
    Etienne S.

    Etienne S.

    Niveau
    1
    193 / 750
    points

    Bonjour
    513844

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Etienne S.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Etienne,
    Je ne retrouve pas cette central,
    pouvez vous me poster une photo de l'etiquette présente sur le coté de la central d'alarme?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Etienne S.
    Etienne S.

    Etienne S.

    Niveau
    1
    193 / 750
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    Bonjour,
    Je viens de le faire
    Cordialement

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2,8 Mo
    16 juin 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Etienne S.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Etienne,
    Il ne s'agit pas d'une protexiom/protexial, mais d'une home keeper.
    pour la remise a zéro vous devez le faire depuis l'app pro pour la supprimer des 2 compte utilisateur et pro).
    Je ne pourrai pas le faire de mon coté.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
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    23 / 100
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    Bonjour, je suis dans le même cas, j’ai vendu ma maison équipée d’une protexiom, pouvez vous dissocier celle ci afin que le nouveau propriétaire puisse s’en servir?
    Numéro de série: 515053
    Par avance, merci.

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
    0
    23 / 100
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    Bonjour, merci beaucoup.

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
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    r

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