Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

je n'arrive plus à activer ma box conexoon avec mon compte

Bonjour,

Suite à un changement de smartphone, j'ai fait une fausse manip et du coup, je n'arrive plus à récupérer ma config de ma Connexoon sur l'appli du téléphone. J'ai essayé de refaire la manip d'activation avec mon compte et j'ai un message d'erreur. Pouvez vous me dire que faire.

Merci pour votre retour,
Bien cordialement,
Thierry

Thierry N.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Thierry,
    Effectivement vous avez deja activer cette connexoon. il faudra juste vous connecter a celle-ci avec votre compte par le biais de l'application Tahoma by somfy etant donné que vous avez fais la migration.
    de plus je ne vois pas la box connecté au serveur.
    Bonne journée

    Thierry N.
    Thierry N.

    Thierry N.

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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre retour.
    En effet, j'ai essayé de me reconnecter avec votre adresse perso thn******@free.fr et j'ai eu un message m'indiquant que le compte n'était pas rattaché à la box. J'ai donc essayé avec mon compte pro c******@d****.fr que j'avais utilisé lors de mes essais avec une Tahoma switch et j'ai réussi à me connecter (avec le message que la box Connexoon n'est pas connectée. Ca c'est normal je l'avais déconnecté d'internet, à cause des horaires programmés qui n'étaient plus bon et fermaient mes volets trop tôt.). Comment faire pour réaffecté mon adresse perso th*****@free.fr à ma box et à l'appli Tahoma au lieu de c*****@dis*****.fr
    Bien cordialement,
    Thierry

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,
    Je vous confirme avoir transferer le compte de votre connexoon de @dis*****.fr vers @free.fr.
    bonne journée :)

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