problème d'activation de box déjà rattachée à un compte ?

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une nouvelle maison déjà équipée de matériels Somfy dont une box Tahoma. J'ai reçu le message que le code Pin 1231-0371-3915 est bon mais que la box est déjà activée. Pourriez-vous me la réinitialiser svp ?
Merci d'avance,
Bruno

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une nouvelle maison déjà équipée de matériels Somfy dont un thermostat connecté filaire. Lorsque je souhaite l'associé je reçois un message que le code Pin 1941-0128-8965 est déjà associé. J'ai contacté l'ancien propriétaire qui ne peut rien faire. Ainsi pouvez-vous réinitialiser ce thermostat pour que je puisse prendre la main svp ?
Merci d'avance,
Bruno

Bonjour Quentin,
Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas. Après avoir scanné le QR code de mon thermostat connecté, l'application me revoie aussitôt l'information que le code Pin 1941-0128-8965 est déjà activé.
Merci d'avance pour votre aide,
Bruno

Bonjour,
Je suis désolé mais je ne comprends pas. Dès que je lance l'application Somfy Thermostat connecté" sur mon téléphone, elle relance le processus d'activation en me demandant de saisir le lieu puis le code Pin pour finalement me dire que le code pin est déjà activé et que je dois contacter la Hotline par télephone (payant). Je ne peux rien faire d'autre ??? Que dois-je faire svp ?
Merci,
Bruno

Bonjour,
Merci beaucoup, tout fonctionne correctement désormais.
Cordialement,
Bruno

Bonjour
Lors de l installation de ma box tahoma,,le message me disant box déjà à rattaché a un compte
.Code pin 2035-2173-4341
merci par avance