Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Changement de propriétaire Box Tahoma avec suppression du compte du vendeur

Bonjour,

J'ai acheté une maison équipée d'une box Tahoma code PIN 2026-8263-3039.
L'ancien propriétaire m'indique avoir supprimé son compte mais la box m'indique être encore connectée à un autre compte. Comment la réinitialiser svp?

Merci,

Jeremy N.
Jeremy N.

Jeremy N.

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16 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jeremy N.
Date
15 mai 2024
il y a 6 mois
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Supprimer le compte ne suffit pas. Patientez, un Yellow reviendra vers vous sous peu.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jérémy,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    r
    Gaël G.
    Gaël G.

    Gaël G.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 2017-0654-3565

    Merci!

    Nom de l'auteur
    Gaël G.
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    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

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    Bonjour j’ai le même problème pin:2074-0223-3954

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
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    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

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    Si cela peut être fait rapidement car la personne part vendredi et voudrais récupérer sa box et ses volets merci

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Gael,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Cyrille,
    Cette tahoma est deja activer a votre nom et avec votre adress @free.fr depuis 5 jours.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

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    Je vous remercie de votre réponse mais mon compte a été supprimé et je voudrais donc la dissocier pour la mètre sur le compte du nouveau propriétaire
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Cyrille,
    Je vous confirme donc avoir dissocier la tahoma de votre compte en gardant les produit dedans.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

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    Je vous remercie pour la rapidité

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
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    r
    P C.
    P C.

    P C.

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    Bonjour j’ai le même souci impossible de rattacher a un nouveau compte. Le pin est 2029-6796-6428. Si quelqu’un pouvait m’aider merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    P C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour P.
    Je vous confirme avoir désactiver votre Tahoma.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Sylvie D.
    Sylvie D.

    Sylvie D.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 0220-1999-2246

    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie D.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,
    je vois que cette box est activer a votre nom.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Agathe P.
    Agathe P.

    Agathe P.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 1222-0005-7071

    Merci

    Nom de l'auteur
    Agathe P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour agathe,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

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    Nicolas F.
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