Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Changement de propriétaire Box Tahoma avec suppression du compte du vendeur

Bonjour,

J'ai acheté une maison équipée d'une box Tahoma code PIN 2026-8263-3039.
L'ancien propriétaire m'indique avoir supprimé son compte mais la box m'indique être encore connectée à un autre compte. Comment la réinitialiser svp?

Merci,

Jeremy N.
Jeremy N.

Jeremy N.

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16 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jeremy N.
Date
15 mai 2024
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    Supprimer le compte ne suffit pas. Patientez, un Yellow reviendra vers vous sous peu.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Jérémy,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Gaël G.
    Gaël G.

    Gaël G.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 2017-0654-3565

    Merci!

    Nom de l'auteur
    Gaël G.
    Date
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    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
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    43 / 100
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    Bonjour j’ai le même problème pin:2074-0223-3954

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
    Date
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    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
    0
    43 / 100
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    Si cela peut être fait rapidement car la personne part vendredi et voudrais récupérer sa box et ses volets merci

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Gael,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Cyrille,
    Cette tahoma est deja activer a votre nom et avec votre adress @free.fr depuis 5 jours.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
    0
    43 / 100
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    Je vous remercie de votre réponse mais mon compte a été supprimé et je voudrais donc la dissocier pour la mètre sur le compte du nouveau propriétaire
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Cyrille,
    Je vous confirme donc avoir dissocier la tahoma de votre compte en gardant les produit dedans.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
    0
    43 / 100
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    Je vous remercie pour la rapidité

    Nom de l'auteur
    Cyrille B.
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    r
    P C.
    P C.

    P C.

    Niveau
    0
    12 / 100
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    Bonjour j’ai le même souci impossible de rattacher a un nouveau compte. Le pin est 2029-6796-6428. Si quelqu’un pouvait m’aider merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    P C.
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour P.
    Je vous confirme avoir désactiver votre Tahoma.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Sylvie D.
    Sylvie D.

    Sylvie D.

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    0
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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 0220-1999-2246

    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie D.
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,
    je vois que cette box est activer a votre nom.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Agathe P.
    Agathe P.

    Agathe P.

    Niveau
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    points

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, pourriez-vous réinitialiser la box Tahoma code PIN: 1222-0005-7071

    Merci

    Nom de l'auteur
    Agathe P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour agathe,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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