Commande aléatoire des volets avec le kit de connectivité SOMFY

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Je souhaiterai, si possible, un diagnostic plus complet sur le problème car, si l’utilisation du kit de connectivité nécessite la réinitialisation récurrente de chaque moteur, je préfère abandonner l’utilisation du kit maintenant. Quelle est l’origine de ce problème ?
Pour rappel, je dispose de14 volets RTS (électrique et solaire) dont plusieurs volets ne sont pas accessibles (volet de fenêtre de toit) et d’autres sont sur le même disjoncteur sans accès séparer de leur alimentation. Vous comprenez bien que la réinitialisation des 14 moteurs est loin d’être anodine, je ne suis pas sûr de réussir sans déprogrammer toute mon installation et même sans vraiment savoir si cela permettra de résoudre définitivement le problème.
Par ailleurs, le problème ne se pose que lors de l’utilisation d’une action groupée depuis l’application TaHoma car la même commande depuis une télécommande physique RTS actionne correctement l’ensemble des volets.
Comment expliquer que ce problème soit aléatoire sur les moteurs et uniquement présent lors d’une commande par le kit de connectivité via l’application TaHoma?
Est-ce que la box TaHoma Switch utilise le même protocole de communication avec les moteurs que le kit de connectivité pour éventuellement tester avec celle-ci ?
Merci par avance,
Cordialement,
Baptiste

Bonjour,
Le problème semble résolu ! Tous mes volets sont commandés en une seule fois !
À la suite des conseils de Vanessa, j’ai juste reconfiguré le Wi-Fi du kit de connectivité via l’application en l’associant à nouveau à mon réseau Wi-Fi est … BINGO !
Ce fonctionnement aléatoire ne me faisait pourtant pas penser à un problème de connexion Wi-Fi de mon domicile. Si ça peut aider certain avec un problème similaire, tester de réassocier le Wi-Fi !
Merci encore Vanessa !
Cordialement,
Baptiste CARPENTIER

------EDIT du 22/06/2024 ------
Pouvez-vous rouvrir le sujet, ce n'est pas résolu !

Bonjour Vanessa,
Malheureusement, la résolution ne dure pas dans la durée. En effet, après quelques heures seulement, ce problème de commande aléatoire des volets via le kit de connectivité somfy revient…
Je ne sais pas si il s’agit de problème de connexion Wi-Fi ou de perturbation d’onde radio de mon domicile mais je n’avais pas de problème pendant 2ans et sans rien changer à mon installation, le problème apparut début 2024 est maintenant récurrent …
Je n’ai malheureusement plus d’information concernant ma demande SAV 09016320 du 16/04/2024.
Merci par avance de votre aide et de l’expertise SOMFY pour résoudre le dysfonctionnement.
A votre disposition si besoin,
Cordialement,