Question en attente de réponse
Échec apairage thermostat
Bonjour,
C'est le deuxième thermostat connecté V2 que j'essaie de faire fonctionner.
Apairage avec le récepteur radio fonctionne.
La passerelle est reconnue, je la vois sur le wifi 2,4Ghz de ma freebox pop,
Impossible d'apaiser le thermostat. Code PIN 2344-24277-3013. Ce code ne m'a jamais été demandé ??? C'est peut-être l'origine du problème.
Hotline injoignable.
Pourriez-vous vérifier sur le serveur ce qu'il en est ?
Réponses
Bonjour Eric,
Votre thermostat n'est pas activé.
Le code PIN vous ai demandé à l'activation du thermostat lorsque le scan du QR code ne fonctionne pas.
A quelle étape bloquez-vous exactement ?
Bonne journée,
Bonjour Eric,
Bonne nouvelle ! Je vous remercie pour votre retour.
Bonne journée,
Bonjour,Depuis plusieurs semaines,impossibilité de connecter mon thermostat sur mon iPad,alors que sur mon iPhone ça fonctionne très bien.
Merci pour votre aide
Bonjour Joel,
Utilisez-vous bien les mêmes identifiants pour vous connecter ?
Quel est le message d'erreur qui apparait ?
Bonne journée,
Bonjour,
Le message est le suivant :
Code pin déjà associé
Contacter la hotline.
Pin: 1742-1182-7328
Merci pour votre aide.
Bonjour Joël,
Merci pour ces informations.
Lorsque vous accédez à la page d'accueil de l'application, veillez à saisir la même adresse e-mail (le même compte) que celle associée à votre thermostat.
Si vous entrez une adresse différente, l'application vous proposera d'installer un nouveau thermostat, ce qui pourrait vous bloquer.
Je vous recommande donc de vérifier l'adresse e-mail utilisée en vous rendant dans le menu "Mon compte" de l'application Thermostat, depuis le téléphone qui contrôle votre thermostat connecté.
Bonne journée,
Bonjour Quentin ,
Je vous remercie pour votre réponse,en effet sur l’application thermostat je suis encore à l’ancienne adresse mail, contrairement à Tahoma ,ou c’est mon nouveau F A I .
Comment changer sur l’application thermostat mon adresse mail.
Merci à vous
Bonne journée.
Bonjour Joel,
Il n'est pas possible de modifier directement le compte.
La seule solution est de supprimer le thermostat de votre compte actuel afin de le réinstaller sur le bon compte.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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