Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch perte pilotage de tous les péripheriques suite à la création de scénarios

Bonjour,

Suite à la création de scénarios sur ma tahoma switch, j'ai perdu le pilotage de tous mes périphériques RTS et I/O avec le message ''une erreur est survenue''.
J'ai tenté de rapprocher la tahoma d'un équipement, fait un reset électrique de la tahoma, un reset de la box internet, un reset de la tahoma, mais rien à faire j'ai toujours le même message d'erreur.

L’aide d’un Yellow serait la bienvenue.
Code Pin de la box : 2057-7607-1738

D'avance merci pour le support,

Jean-Yves D.
Jean-Yves D.

Jean-Yves D.

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    Réponses

    Bonjour j’ai la même erreur depuis hier mais dans avoir créer de scénarios
    J’ai fait un reset et réinitialisé la Tahoma, et je voudrais tout réinstaller sans succès.
    C’est vraiment pénible, je ne parviens même pas à recommencer une installation.
    Si qqun peut m’aider, merci

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,

    Je ne sais pas si nous avons le même problème, mais sans rien avoir changer de ma configuration, (et sans scénario sur l'appli tahoma, mais j'en ai sous google home te Home assistant), j'ai des soucis depuis quelques jour aussi.
    Souvent sur l'appli Tahoma l'état de tous les volets sont en "erreur" (votre produit ne peut pas être piloté actuellement).
    Et dès fois ça marche... mais ça mets ce genre de message très souvent, c'est pénible.

    J'ai cru comme toi qu'il y avait des problème de connexion entre la box et les volets, mais cependant, en allant sur le bouton "activer le pilotage" se trouvant sur ce message d'erreur, j'ai alors accès au pilotage du volet et arrive à l'ouvrir et le fermer.

    Donc pour moi ca n'a pas l'air d'être lié à ma connexion locale.
    Un problème sur le cloud somfy? Une mise à jour récente de l'appli ou du cloud somfy ?

    Mais même si j'arrive à piloter (péniblement) mes volet, comme l'état du volet est en défaut, les scénario se basant sur cet état ne fonctionne pas.

    Jean-Yves D.
    Jean-Yves D.

    Jean-Yves D.

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    Bonjour,

    Tout est rentré dans l'ordre. Le pilotage des équipements fonctionne de nouveau. Merci.

    Il me reste à tester le bon fonctionnement des scénarios.

    Bonne journée.

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