TaHoma switch déconnectée depuis plusieurs semaines

Bonjour,
Qu'entendez-vous par remplacer le bloc alimentation ?
Il faut que je commande une nouvelle alimentation ?
Bien cordialement,

Je viens de faire le test et c’est toujours la même réponse, connexion impossible, une erreur s’est produite.
Avez-vous une autre solution ?
Merci

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma box TaHoma Switch, qui subit des déconnexions répétées depuis plusieurs mois malgré l'ensemble des réglages réseau que j'ai pu appliquer.

INFORMATIONS PRODUIT

• Modèle : TaHoma Switch
• Référence : 5153854C
• Code PIN : 2309-3579-2011
• Adresse MAC : 80:9D:65:18:3D:90
• Date et lieu d'achat : 14 janvier 2026 – Amazon

DESCRIPTION DU PROBLÈME
La box perd sa connexion plusieurs fois par jour, y compris la nuit : la LED passe au rouge et mes équipements ne sont plus pilotables à distance ni via mes scénarios. Dans la plupart des cas, elle se reconnecte seule au bout d'un moment ; dans d'autres, je dois la débrancher et la rebrancher pour qu'elle fonctionne à nouveau.

Mon réseau domestique repose sur un système mesh TP-Link Deco BE35 (3 points d'accès). Tous mes autres appareils connectés y fonctionnent sans aucune coupure. Le problème est donc propre à la TaHoma.

RÉGLAGES DÉJÀ APPLIQUÉS (sans résultat durable)
1. Création d'un réseau IoT dédié, séparé du réseau principal
2. Connexion forcée sur la bande 2,4 GHz uniquement (la box est bien connectée en Wi-Fi 4 / 802.11n)
3. Désactivation de la technologie mesh (roaming) pour la box
4. Rattachement forcé à un seul point d'accès, puis changement de ce point d'accès pour améliorer le signal
5. Canal Wi-Fi 2,4 GHz fixé manuellement sur le canal 6, largeur de bande 20 MHz
6. Adresse IP réservée et stable (192.168.68.58)
7. Réinitialisation et réappairage de la box

Après ces derniers réglages, la box a fonctionné normalement pendant trois jours, puis les déconnexions ont repris ce matin (9 octobre 2026). J'ai donc épuisé toutes les solutions de configuration à ma disposition.

UN CLIENT FIDÈLE
Je suis un client fidèle de Somfy : alarme, store, volets roulants, porte de garage, toute ma maison est équipée de vos produits, pilotés via cette box. C'est la première fois que je suis aussi déçu par la marque, et cette situation remet sérieusement en cause mon attachement à Somfy. Lorsque la TaHoma décroche, c'est l'ensemble de mon installation, y compris mon alarme, qui n'est plus pilotable.

MA DEMANDE
Un équipement domotique vendu à ce prix doit pouvoir maintenir une connexion stable sur un réseau Wi-Fi récent et largement répandu, ce qui n'est pas le cas ici. La seule solution fiable semble être une connexion filaire, qui nécessite l'adaptateur Ethernet USB-C proposé en option par Somfy.

Au titre de la prise en charge de ce dysfonctionnement, je vous demande de m'envoyer gracieusement cet adaptateur Ethernet, afin de rendre le produit pleinement fonctionnel. À défaut de solution, je me réserve la possibilité de demander le remplacement ou le remboursement du produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Je peux vous fournir des captures d'écran de ma configuration réseau et rester disponible pour tout diagnostic à distance.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Sébastien Lingée
29 rue de Lorraine
44000 Nantes
06 38 74 12 70