Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Enregistrer SGA 6000 avec une telecommande relay

Bonjour,
Il y a 1 an j'étais parvenu à enregistrer mon portail SGA6000 sur un connectivity kit via une telecommande relais.
Je viens de remplacer mon connectivity kit par une Tahoma switch. J'ai réinstallé tous mes volets. Mais je ne parviens pas à enregistrer sur la Tahoma switch mon SGA6000, toujours avec cette même télecommande relais, même après un reset du SGA6000
Y a t-il quelque chose qui m'échappe ?

Merci,

Ludovic B.
Ludovic B.

Ludovic B.

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    Chaque touche de la TCR (2) ne sert qu'une seule fois.
    Après, il faut la changer.

    Bonne journée

    Ludovic B.
    Ludovic B.

    Ludovic B.

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    Merci pour le retour d'info ! Je n'avais en effet pas envisagé cette hypothèse !

    Vincent H.
    Vincent H.

    Vincent H.

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    Bonjour, j'essaie depuis hier d'associer mon moteur de portail sga6000 (Star 2MCC6) avec à tahoma v2. Hier j'ai eu une erreur serveur somfy-connect, j'ai mis en attente. Aujourd'hui j'ai réessayé. Mais lors de la procédure, il est demandé d'appuyer sur un bouton de ma télécommande Serenity, mais le voyant radio ne s'allume pas !
    J'ai donc supprimé ma télécommande de tahoma puis réassocié, pas de problème pour le faire. J'ai réessayé la procédure, mais toujours rien. J'ai donc essayé d'associer m'a télécommande directement à mon moteur sga, avec la procédure d'ajout d'une télécommande, mais impossible.
    Je suis donc bloqué. Pour information, les deux télécommandes livrées avec le moteur fonctionne à partir de l'emplacement de la box tahoma. D'autre part j'ai 10 volets roulants d'associé et une porte de garrage d'associés à ma box tahoma, je ne voudrais donc pas la réinitialiser !
    Merci d'avance pour vos réponses
    Cordialement
    Vincent Hector

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Vincent,
    Sur le boitier électronique de votre motorisation avez-vous une étiquette marqué "Connect with tahoma"?
    Merci,

    Vincent H.
    Vincent H.

    Vincent H.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre réponse.
    Sur mon moteur il n'y a pas l'étiquette "connect with Tahoma", c'est pour cela que je pensais utiliser la télécommande serinity comme relais, comme indiqué sur un tuto.
    Mais je n'y arrive pas.
    Bonne journée,
    Vincent

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Si le voyant radio ne s'allume pas, cela indique que la télécommande n'est pas appairée au moteur.
    Je vais vous faire parvenir une télécommande relais.
    Je vous contacte par mail.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Le colis a bien été expédié.
    Il semble qu'il soit disponible dans un point retrait.
    Voici le numéro de colis afin de faire le suivi sur le site Chronopost:
    PM205768943FR
    Bonne journée,

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