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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Problèmes scénarios confort thermique ?

Bonjour,
le scénario confort thermique fonctionne mal.
L'heure de l'aube indiquée dans l'application ne correspond pas à la réalité.
Ouverture fermeture ne correspondent pas à la demande. Des scénarios disparaissent. pour ensuite apparaitre à nouveaux.
Code pin Box 2044-9454-0837
version 2024.2.4-13
version appli 1.25.2 (508)
De même j'ai un volet cuisine que je n'arrive pas a rajouter sur l'application .
Idem pour un vélux.
pouvez vous m'aider
Merci,

jean-marie H.
jean-marie H.

jean-marie H.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
jean-marie H.
Date
10 juillet 2024
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marie,

    J'ai récupéré deux volets sur votre box, je vous laisses vérifier.
    Pour le scénario Confort Thermique, un incident est ouvert.
    Je reviens vers vous.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
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    jean-marie H.
    jean-marie H.

    jean-marie H.

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    Bonjour
    Vous trouverez en pièce jointe le message d'erreur concernant le volet de la cuisine.
    Pour info celui ci s'ouvre et se ferme complètement.
    Merci pour votre aide
    Cordialement

    Screenshot_20240713_071703_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_20240713_071703_com.somfy.homeapp.jpg
    Screenshot_202407...
    360 ko
    13 juillet 2024
    Traité
    Screenshot_20240713_071351_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_20240713_071351_com.somfy.homeapp.jpg
    Screenshot_202407...
    290 ko
    13 juillet 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    jean-marie H.
    Date
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    r
    jean-marie H.
    jean-marie H.

    jean-marie H.

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    Bonjour
    J'ai oublié de vous préciser que je n'ai pas de problème avec celui de la salle de bain.
    Merci

    Nom de l'auteur
    jean-marie H.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Jean-marie,
    l'application ne fait que remonter une information que le moteur lui donne et comme indiqué dans le message le moteur semble rencontrer un obstacle.
    Il peu s'agir d'un réglage de fin de course qui n'est pas correct.
    Je vous invite a remettre le moteur a zéro et a re-régler les fin de course.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    jean-marie H.
    jean-marie H.

    jean-marie H.

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    Bonjour
    Je tenais à vous remercier pour toute l'aide que vous avez bien voulu m'apporter
    Je suis satisfait des résultats obtenus
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    jean-marie H.
    Date
    réponse
    r

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