Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Transfert paramètres Tahoma V2 vers Switch ?

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3,7 Mo
15 juillet 2024
Traité

Bonjour,

Ma Tahoma V2 (PIN : 1201-6925-1737) ayant désormais uniquement la fonction led jaune fixe, j'ai fait l'acquisition d'une Tahoma Switch pour la remplacer (PIN : 2060-0841-6807).
J'ai compris qu'il fallait l'intervention d'un salarié SOMFY pour ne pas devoir tout reparamétrer manuellement.
Je m'en remets à vous pour cette migration et vous en remercie par avance.

Cordialement,
Julien

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3,7 Mo
15 juillet 2024
Traité
Julien
Julien

Julien

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Julien
Date
15 juillet 2024
il y a environ 2 mois
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Julien
    Somfy ne peut vous aidez que pour le matériel IO en transférant la clé IO.

    Pour tout ce qui est RTS il faut refaire l'appairage vous même.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je vous invite a activer votre tahoma switch sur une autre adresse mail, afin que je puisse faire le transfert de la clef IO.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Julien
    Julien

    Julien

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    Bonjour,

    Merci, j’ai appairé les équipements RTS après avoir activé la box, j’attends votre transfert pour les éléments IO. Les scénarios de la V2 sont perdus ? Par la suite, je devrais supprimer le compte qui lui était associé ?

    Merci encore pour votre support.
    Cordialement,
    Julien

    Nom de l'auteur
    Julien
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Julien,
    Pouvez vous appuyer sur le bouton prog qui ce trouve sous la tahoma switch pendant 2 sec.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Julien
    Julien

    Julien

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    Bonjour,

    C’est fait. Quelle est la conséquence ?

    Cordialement,
    Julien

    Nom de l'auteur
    Julien
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    c'etais pour me faire remonter le protocol IO afin de recuperer vos produits.
    C'est donc chose faite j'ai recuperer vos 8 volets dans votre Tahoma switch.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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    r
    Julien
    Julien

    Julien

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    Merci de votre support !
    Bonne continuation

    Nom de l'auteur
    Julien
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