Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse !

Je pensais, comme dans les autres demandes du forum, qu'il fallait supprimer l'@ MAC enregistrée de votre côté.
Je vais voir avec le précédent propriétaire et espérer qu'il puisse supprimer le lien sur cette caméra...

Bonne soirée
Cdlt
Manu

Bonjour Morgan,

Merci pour votre aide, en effet l'ancien propriétaire avait encore la caméra dans son appli Somfy, une fois supprimée j'ai pu l'installer :)

Bon weekend
Manu

Bonjour
J'ai le même soucis que les messages précédente.
Voici l'adresse MAC du caméra :0076B107F0C7
Merci

Bonjour
Suite à un changement de réseau WiFi, impossible de reconfigurer la caméra extérieure. Comme indiqué sur les discussions j’ai désinstaller l’équipement,supprimé mon adresse et refait l'installation mais la caméra me dit qu'elle est déjà installée sur un autre site malgré tout
Numéro de la caméra outdoor : 0076b107375a
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d’avance

Bonjour
Je ne comprends pas je n’ai qu’un seul compte mais j’ai récemment changé mon adresse mail , cela est peut-être la cause?
Cordialement

Mais j’ai déjà parametré la nouvelle adresse sur le compte !!

Morgan
Merci de votre aide mais ;
-je n’ai pas créé de nouveau compte , je n’ai que changé d’adresse mail dans le compte existant !

• la caméra ne fonctionnant plus , je l’ai retiré de l’installation ( donc j’étais bien sur le bon compte !)
• lors de la procédure de réinstallation effectivement j’ai le message «  caméra déjà installée sur un autre site »
Je pense qu’il y a eu un bug lors du changement d’adresse mail sur votre serveur qui n’a pas pris correctement le changement d’adresse mais a recrée un compte ?
Je ne peux me connecter avec mon ancienne adresse car je n’ai plus mon ancien mot de passe et la procédure « mot de passe oublié impossible car j’ai changé d’opérateur… je suis dans une impasse !
Merci

Bon , je savais pas mais mon ancienne adresse mail chez mon ancien opérateur est toujours en fonction !
Donc , comme vous me le conseiller j’ai voulu me connecter avec cet ancienne adresse … et j’ai un message
« utilisateur inconnu » ce qui veut dire que le compte actuel est bien l’ancien avec ma nouvelle adresse mail!
Merci de réinitialiser ma caméra pour solutionner le problème.
Cordialement

Bonjour
Je suis étonné de ne plus avoir de réponse pour solutionner mon problème ??
Auriez-vous l’amabilité de me contacter en messagerie privée ?
Merci
Bonne soirée

Merci Morgan pour votre réponse !
Mais si vous reprenez le fil de la discussion , je vous ai dit que mon ancienne adresse n’est plus reconnue : 
« utilisateur inconnu »!
Qu’elle est la solution ??
Cordialement
Philippe

Bonjour Morgan
tout fonctionne bien maintenant.
Merci