code d'erreur de pilotage pour mes volets?

Bonjour,
Je commencerai pas une reinitialisation

Quel est le modèle de vos volets ?

OK JE VAIS ESSAYER UNE REINITIALISATION.
Ce sont de grands volets roulants
électriques. Jusque là avec l'ancienne box orange, le pilotage marchait bien. Depuis le changement par une box orange plus récente, cela ne fonctionne plus

Bonjour
j'ai réinitialisé comme vous me l'avez recommandé et reconnecté la Tahoma Switch... Toujours le même code d'erreur. J'ai supprimé un volet de l'application et j'ai essayé de le remettre. Il s'affiche une erreur est survenue... donc impossible...
code pin : 2010-5490-1914
Merci de votre aide

Bonsoir
Merci beaucoup, mes 2 volets enregistrés refonctionnent parfaitement.
Par contre j'avais supprimé le volet salle et je n'arrive pas à le remettre sur l'application. Je lance la procédure d'ajout, et cela bloque message : contacter le support.. C'est avec une télécommande Situo 1 io.
Merci de m'aider à appareiller de nouveau ce volet.
Isabelle Droit

Un grand merci à Vanessa qui a solutionné tous mes problèmes!
Mes 3 volets refonctionnent!
SAV au top!

Bonjour,
J'ai le même problème après le changement de box, j'ai réinitialisé et tout à fonctionné parfaitement. Puis j'ai commencé à avoir des messages de déconnection auxquels j'ai répondu en débranchant ma box Tahoma puis plus de pilotage depuis qq jours . Mon code Pin est 2023-6230-6486
D'avance merci.
Alain F

Bonjour n'hésitez pas à contacter Vanessa de chez Somfy qui effectue à distance une manipulation de la box qui solutionné tous les problèmes !

Merci beaucoup Isabelle, mais je ne parviens pas à trouver le moyen de contacter Vanessa. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour Vanessa,
Depuis hier plus moyen de reconnecter la box;
J'ai recommencé la procédure de reconnaissance, elle a fonctionnée qq secondes et s'est remise en défaut .
Merci pour votre aide.
Alain F

Bonjour Vanessa,
J'ai changé le bloc d'alim par un autre un peu moins puissant 0.3A et la connexion est revenue mais pas le pilotage. J'espère que vous allez pouvoir reprendre la main?
Encore merci.
Alain F

Malheureusement, la connexion est de nouveau coupée?
Désolé.
Alain F

Bonjour Vanessa,
J'ai connecté la box sur un autre réseau en 2.4 GHz et il semblerait que ça tient? Pouvez-vous essayer d'intervenir?
Pour info j'ai 13 volets sur l'appli mais il doit y en avoir 1 autre que j'avais retiré et que je ne parviens pas à remettre.
D'avance merci.
Alain F

Bonjour Vanessa,
Que dire c'est parfait et cela fonctionne. Super réactivité. Bravo merci encore.
Bonne journée.
Alain F.