2 badges simultanément désactivés ?

Bonjour,
Suite au constat d’incident déposé le 5 août dernier, Somfy a procédé au remplacement des 2 badges d’origine (ces derniers ont été retournés pour analyse).
Mais comme on pouvait s'y attendre, le problème persiste (quelques jours après leur mise en service, les 2 badges neufs se sont retrouvés simultanément inopérants). Néanmoins, l’activation/désactivation de l’alarme reste possible à partir du clavier ou de l’application.
J'ai voulu en faire part au Service client qui avait analysé les 2 badges d'origine mais celui-ci n'est pas joignable (on ne peut même pas répondre à leurs courriels). Quant au Service consommateur (payant) que je me suis résigné à appeler, il présente un temps d'attente inacceptable. L'information a finalement été donnée au responsable du forum pour transmission au service compétent.
Depuis, le silence s'est installé. Maintenant j'attends que Somfy traite cet incident plus sérieusement et sans délai.
Merci.