2 badges simultanément désactivés ?

Bonjour,
Suite au constat d’incident déposé le 5 août dernier, Somfy a procédé au remplacement des 2 badges d’origine (ces derniers ont été retournés pour analyse).
Mais comme on pouvait s'y attendre, le problème persiste (quelques jours après leur mise en service, les 2 badges neufs se sont retrouvés simultanément inopérants). Néanmoins, l’activation/désactivation de l’alarme reste possible à partir du clavier ou de l’application.
J'ai voulu en faire part au Service client qui avait analysé les 2 badges d'origine mais celui-ci n'est pas joignable (on ne peut même pas répondre à leurs courriels). Quant au Service consommateur (payant) que je me suis résigné à appeler, il présente un temps d'attente inacceptable. L'information a finalement été donnée au responsable du forum pour transmission au service compétent.
Depuis, le silence s'est installé. Maintenant j'attends que Somfy traite cet incident plus sérieusement et sans délai.
Merci.

Bonjour Morgan,
Après avoir suivi vos instructions, les badges sont à nouveau fonctionnels (normal puisqu'on procède à la réinitialisation du link).
Je continuerai chaque jour de tester les badges et vous tiendrai informé du résultat d'ici la mi-octobre.
Bonne journée.

Bonjour Morgan,
Le 17 septembre dernier, conformément à vos instructions, j’ai redémarré la box internet puis effectué un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau. Les badges sont alors redevenus fonctionnels. Depuis ce jour, j’ai quotidiennement testé les badges avec succès.
Malheureusement, aujourd’hui, les deux badges sont à nouveau inopérants. Comme précédemment, l’activation/désactivation de l’alarme reste possible à partir du clavier ou de l’application.
Au vu de ces dysfonctionnements répétés et dont l’origine reste inconnue, ma confiance en Somfy commence sérieusement à s’émousser. Je me demande même s’il y a un pilote dans l’avion.
Plutôt que de chercher à conclure de nouvelles affaires (cf. les nombreux courriels publicitaires reçus), il serait préférable que Somfy mette toute son énergie à faire fonctionner les systèmes déjà vendus.
Dans l’attente d’une réponse rapide et définitive,
Bonne journée.

Bonjour Morgan,
Comme je l’ai rapporté le 8 octobre dernier sur ce forum, les deux badges neufs n’ont pas permis de retrouver un fonctionnement nominal de l’alarme puisqu’après 3 semaines, ils sont devenus tous deux inopérants. Je dis bien « inopérants » et non « défectueux ». Car la pression sur une touche s’accompagne bien de l’allumage de la LED, ce qui prouve que la pile est bonne.
Mais comment s’en étonner ? Qui peut croire que deux badges deviennent simultanément défectueux et se réparent sans intervention autre que la réinitialisation du link ?
À n’en pas douter, les badges sont hors de cause, ce que le Service client qui me demande une nouvelle fois de les retourner pour analyse, ne semble pas avoir compris.
Le 21 octobre, j’ai demandé, sans succès à ce jour, que Somfy oriente ses recherches dans une autre direction. En effet, pour remettre le système opérationnel, le seul équipement sur lequel on agit est le link. Chercher du côté du link et plus particulièrement trouver l’origine de ce qui semble être une coupure de la liaison Bluetooth me semble un bon début de piste.
Mais la société Somfy se décidera-t-elle un jour à se saisir vraiment du problème ?
Bonne journée.
01/12/2024