Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.

Bonjour Michel et Ronan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Grégory,

Je ne vois pas votre caméra remonter sur nos serveurs ; de ce fait, cela ne devrait pas bloquer lors de l’installation.

Avez-vous effectué un reset de 20 secondes à l’arrière de la caméra avant de reprendre la procédure d’installation ?

Avez-vous également essayé la manipulation avec un autre téléphone ?

Bonne journée,

Bonjour Stéphane,

Pour réinitialiser votre caméra, veuillez couper l’alimentation pendant 3 secondes, puis maintenir le bouton Reset enfoncé tout en rebranchant l’alimentation. Une fois la manipulation effectuée, patientez environ 30 secondes avant de relâcher le bouton Reset.

Si cette solution ne résout pas le problème, pourriez-vous me communiquer la date d’achat de votre caméra ainsi que son code MAC ?

Bonne journée,