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Les sujets Sécurité

Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.

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1,9 Mo
21 août 2024
Traité

Bonjour,

J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect.
En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser avec le petit bouton en appuyant 10 s mais rien ne se passe.
La led bleu reste toujours allumé.
Merci de votre aide.

Merci,

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1,9 Mo
21 août 2024
Traité
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1,4 Mo
21 août 2024
Traité
Quentin V.
Quentin V.

Quentin V.

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60 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Quentin V.
Date
21 août 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Frédéric,

    Laisser débranché la caméra 24h puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Dominique F.
    Dominique F.

    Dominique F.

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    Bonjour
    J ai le même problème de connexion. Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur. Le reset ne marche pas. A noter que la diode blanche clignote. Que faire. Merci et bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Dominique F.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Laisser débranché la caméra 24h puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Stéphanie F.
    Stéphanie F.

    Stéphanie F.

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    Bonsoir
    Nous venons de changer notre box Sfr 8 fibre et nous ne pouvons pas connecter notre caméra intérieure.
    Au début nous n arrivions pas à réinitialiser avec le reset. Et une fois cette étape passée, cela nous a demandé le nom du réseau et le mot de passe wifi. Notre caméra extérieure nous proposait au moins la box, alors que pas pour la caméra intérieure.
    Bref, une fous les infos remplies, cela n a pas marché pour autant.

    Screenshot_20250228-221255_Somfy Protect.jpg Screenshot_20250228-221255_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202502...
    130 ko
    28 février 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Stéphanie F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Stéphanie,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Louis B.
    Louis B.

    Louis B.

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    Bonjour j'ai le même problème led bleu fixe et malgré la tentative de réinitialisation elle reste bleu fixe ! Pourriez-vous m'aider svp

    Nom de l'auteur
    Louis B.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Louis,

    Laisser débranché la caméra 24h puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Clement J.
    Clement J.

    Clement J.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème. En changeant de réseaux impossible de faire reset sur ma caméra. La led bleu reste dix et le bip ne vient pas.

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    2,6 Mo
    2 novembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Clement J.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Clément,

    Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis à la remise sous tension faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Clement J.
    Clement J.

    Clement J.

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    Bonjour. Suite à un changement de réseau. Impossible de reconnecter ma caméra. J’ai déjà tenté de la débranché pendant 24h et faire un reset de 30s mais cela ne fonctionne pas. Je pense que la caméra ne fonctionne pas. Pouvez vous m’indiquer qu’elle est la démarche à suivre pour un remplacement ?

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    2,2 Mo
    8 novembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Clement J.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour,

    Je rejoins malheureusement la liste des clients avec une caméra intérieure Somfy impossible à ré initialiser suite à un changement de box wifi.

    J'ai bien laissé la caméra éteinte pendant 24h. J'ai attendu jusqu'à 30s pour le reset, mais rien ne se produit (pas de bip, pas de LED bleu clignotante).

    Pourriez vous SVP m'indiquer la marche à suivre pour le SAV.

    Adresse MAC: 0076B1061C2E

    Merci et cordialement,
    Mathieu

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    180 ko
    13 décembre 2025
    Traité
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    Mathieu P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Louis B.
    Louis B.

    Louis B.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Merci d'avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Louis B.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Louis,

    Merci de décrire le problème exactement.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Audrey L.
    Audrey L.

    Audrey L.

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    Bonjour,
    Nous avons changé de box internet et depuis il nous est impossible de réinitialiser les caméras avec la nouvelle connexion, le bip ne retenti jamais, en lisant le fil de discussion nous avons également essayé de débrancher les caméras 24h puis de réinitialiser pendant 30 secondes mais toujours rien.
    Les identifiant des deux caméras sont les suivants : 0076B1060B032233B et 0076B1060B452233B

    Les leds des deux caméras clignotent blanches.

    En vous remerciant pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Audrey L.
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    Christian P.

    Christian P.

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    Bonjour,
    Je me retrouve dans la même situation sur 2 caméras j’en ai une qui reste avec une led bleue fixe.
    J’ai essayer de faire le reset 12 secondes = voyant bleu et pas de bip.
    De faire une impulsion puis reset 20 secondes =voyant bleu et pas de Bip
    de la désinstaller et réinstaller mais pas possible
    Merci d’avance pour votre aide,

    IMG_3952.jpeg IMG_3952.jpeg
    IMG_3952.jpeg
    2,7 Mo
    28 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christian P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Audrey,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Vincent V.
    Vincent V.

    Vincent V.

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    Bonjour, probleme identique sur camera exterieur. Impossible de la faire sonner pour reinitialisation. Adresse mac : 0076b108f74d 2248 sf6100e. 6sc ou 15sc ou 1mn.... impossible avec le trombonne... reste en clignottement blanc.... je l ai suprimer de mon instalation et essaie de la mettre a nouveau.

    Nom de l'auteur
    Vincent V.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Audrey L.
    Audrey L.

    Audrey L.

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    Bonjour Morgan,

    Pour faire suite à votre réponse, il n’y a pas d'anciens propriétaire car la caméra a été acheté neuve.
    Mais j’ai quand même suivi vos recommandations et supprimé les deux caméras de l’application.
    Je n’ainplus d'équipement mais toujours impossible de les réinitialiser.
    Que pouvons nous faire ?
    En vous remerciant

    Nom de l'auteur
    Audrey L.
    Date
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    Eric R.
    Eric R.

    Eric R.

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    Bonjour.

    Je tombe sur le même problème. Impossible de réinitialiser la caméra, je l'ai désinstaller de l'application, je l'ai débranché pendant quasiment 48 heures et malgré les appuis répéter et de longue durée sur le bouton réinitialisation rien ne se passe la led bleu est toujours allumée et aucune réinitialisation possible.

    17684660130663060940381881007793.jpg 17684660130663060940381881007793.jpg
    17684660130663060...
    3,6 Mo
    15 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Eric R.
    Date
    réponse
    r
    Eric R.
    Eric R.

    Eric R.

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    Bonjour

    J'ai oublié de demander la marche à suivre pour un sav
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Eric R.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Michel Z.
    Michel Z.

    Michel Z.

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    Bonjour,

    Depuis quelques jours ma caméra intérieure ne fonctionne plus ! J’ai vérifier la connectivité le wifi, je l’ai réinitialiser et peu de temps après à nouveau un message d’erreur ! La lumière clignote bleu !

    Que puis-je faire de plus

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    1,1 Mo
    25 janvier 2026
    Traité
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    1,2 Mo
    25 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Michel Z.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Michel,


    Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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    Michel Z.
    Michel Z.

    Michel Z.

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    Bonjour j’ai testé le partage de convection et rien ne change ? Tout le reste de l’installation fonctionne parfaitement!

    Nom de l'auteur
    Michel Z.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Quel est le message d'erreur lors de l'échec de connexion ?

    Bonne journée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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    Audrey L.
    Audrey L.

    Audrey L.

    Niveau
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    Bonjour,

    Je reviens de nouveau vers vous n'ayant pas eu de réponse.

    Pour rappel, impossible de réinitialiser les deux caméras que nous possédons à la suite d’un changement de box internet.
    Tout a été essayé, bouton de réinitialisation pendant 30 secondes, débranchement pendant 24h, suppression des caméras de l’espace somfy (mais du coup impossible de les remettre). Il n’y a pas d'anciens propriétaires, elles ont été achetées neuves.

    Les identifiant des deux caméras sont les suivants : 0076B1060B032233B et 0076B1060B452233B

    Les leds des deux caméras clignotent blanches.

    Quelle est la procédure du SAV car je ne vois plus quoi faire ?

    En vous remerciant

    Nom de l'auteur
    Audrey L.
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    réponse
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