Problème connection visiophone V500 Pro io

Bonjour

Pourriez-vous expliquer dans le détails, les manipulations effectuées. Donnez les références de vos motorisations de volets roulants.

Bonne journée !

Bonjour,

Voici les actions que je fais :

Je rentre sur un canal du V500 Pro io le type et le nom du produit,
J'appuie pendant 2s sur la touche prog du moteur Elixo 3S M io ou de la télécommande Smoove Origin io de mon volet.
J'enregistre à partir du V500 Pro io et là il ne se passe rien.
Je teste tout de même ensuite mais les commandes sur le V500 Pro io n'ont aucune action.

Je n'ai pas accès aux étiquettes de mes moteurs de volets mais j'ai trouvé cette référence : 1480800 30
Mes moteurs ont une dizaine d'années
La référence d'un des Smoove Origin io est : 5066466A01

Le moteur Elixo 3S M io est tout récent (tout comme le Visio V500 Pro io)

Bonne journée,

Bonjour,

Mes volets sont associés à une box Tahoma V2 et une télécommande impresario chronis io

Pour la motorisation de portail, j'ai fait la manip de supprimer toutes les télécommandes de l'Elixo 3S io et de refaire une association avec le V500 io mais ça ne fonctionne toujours pas.

Bonne journée,

Bonjour,

Le V500 est bien io, il prend en charge le moteur de mon garage qui est en liaison io.
J'ai fait le test dimanche de rapprocher au plus prés le V500 de mon moteur Elixo 3S et et à ce moment là celui-ci a été reconnu. (Ce fut assez fastidieux car je suis en alimentation RAIL).
Du coup j'ai refais un test à l'endroit ou est positionné habituellement le V500, en pensant que le problème venait de la distance mais là ça a fonctionné, le portail était bien piloté.
Heureux d'avoir réussi le paramètrage j'ai voulu continuer en y associant (toujours au plus près du moteur Elixo 3S) l'éclairage de celui-ci ... malheureusement ça a planté, le V500 ne pilotait plus le moteur Elixo et j'ai passé mon après midi a essayé à nouveau des réinitialisations en vain.
Je me suis dit que le problème venait du moteur mais celui-ci répond à chaque fois lors d'une association avec TAHOMA ou des clés KEYGO (peu importe la distance), de plus le V500 arrive a chaque fois à s'associer avec le moteur du garage (peu importe la distance aussi) ... je sèche un peu, difficile de savoir d'ou peu venir le problème

Bonne journée,

Bonjour,

J’entreprends du coup un retour SAV auprès de mon revendeur.
En vous remerciant,

Bonne journée,

Bonjour,

Juste pour vous dire qu' il y avait bien une panne au niveau du visiophone V500, après E/S tout fonctionne correctement.
Merci à vous tous et au excellent SAV SOMFY.

Bonne journée !