tahoma switch pas de connexion

Bonsoir
Pour avoir les prérequis Somfy sur le Wifi, désactiver sur la box internet tous les wifi sauf le Wifi 4 ou 2,4ghz.

Vous pourrez les réactiver après l'installation.

Bonjour j’ai fait la manipulation et conservé que le 2.4Gz mais rien ne change.
La connexion avec la box ne se fait pas.
Une autre solution ?

Poster le numéro de PIN et attendez l'avis d'un Yello

Bonjour
Code PIN 2034-4989-8133
En attente d’un yellow.
Merci

Bonjour
La box clignotait bien en bleu quand j’ai essayé de la reconnecté à internet.
Maintenant elle clignote sur le dessus en blanc et sur le dessous en rouge.

Bonjour, nouvelle tentative
Réinitialisation de la box
Désinstallation réinstallation dé l’application
Basculement wifi en 2.4 uniquement
L’installation n’aboutit pas au moment de se connecter à internet.

Bonjour

Une réponse d’un yellow serait la bienvenue.

Bonjour,

L'appairage avec le téléphone fonctionne correctement, mais le problème survient à l'étape suivante. La box détecte bien le réseau, mais la connexion à Internet échoue. La box clignote en bleu et l'application reste bloquée en chargement.

J'ai répété la manipulation une quinzaine de fois sur le réseau Wi-Fi 2.4 GHz, et j'ai même rapproché la box Somfy de la box Internet pour éliminer tout problème lié à la portée du Wi-Fi. De plus, j'ai mis en veille tous les appareils connectés en Wi-Fi afin d'éviter toute interférence.

À présent, la box clignote à la fois en orange et en rouge. Malgré mes efforts, le problème persiste. Je pense donc que la box est défectueuse. Pourriez-vous s'il vous plaît prendre en charge mon produit sous garantie ?

Merci.

Et pas de message d’erreur !!!

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
La détection de ma box se fait immédiatement mais la connexion n aboutit pas, sa mouline sans résultat.

Bonjour,

Je me permets d'insister, car j'ai signalé le problème avec la TaHoma depuis le début de la semaine et j'ai l'impression que Somfy tarde à réagir concrètement.
Le problème est pourtant assez clair : la TaHoma ne se connecte pas à Internet, point.
Pouvez-vous m'apporter une solution rapidement, ou, à défaut, envisager un échange de l'appareil dans le cadre de la garantie, si vous ne disposez pas de la solution ?
Merci.